國際能源網(wǎng)訊：為進一步推進中石化品牌建設(shè)，提升加油站服務(wù)水平，石家莊石油按照銷售公司部署，以“從我做起，用心服務(wù)，讓客戶滿意”為宗旨，緊緊圍繞客戶滿意這條主線，多舉措開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，全力打造“人民滿意加油站”。

  開展環(huán)境整治，亮化服務(wù)環(huán)境。各縣區(qū)公司對加油站站內(nèi)內(nèi)務(wù)、現(xiàn)場衛(wèi)生，尤其是廁所、閑置房間和衛(wèi)生死角進行了進行全面整治，確保窗明幾凈，物品擺放整潔統(tǒng)一。

  推行交接班儀式，展現(xiàn)員工風(fēng)貌。石家莊石油進一步規(guī)范員工交接班儀式。交接班儀式以進行八步法手勢練習(xí)、齊喊口號“真誠服務(wù)、開心工作、成就石化、實現(xiàn)自我——加油”為內(nèi)容，向公眾展示中國石化員工的精神風(fēng)采。

  完善服務(wù)項目，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。完善服務(wù)設(shè)施。做好加油站供應(yīng)飲用水、提供方便油桶、針線包，提供道路指引，提供簡易維修工具等6項便民服務(wù)項目。加油站員工靈活運用加油站“八步法”銷售技巧六要點，現(xiàn)場能聽到員工“來有迎聲，走有送語”，唱收唱付。做好加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳和自助圈存業(yè)務(wù)的現(xiàn)場宣傳和推介工作，減少客戶業(yè)務(wù)辦理時間。石家莊石油還要求各縣區(qū)公司建立八步法服務(wù)示范隊，輪訓(xùn)每名員工，切實提員工現(xiàn)場服務(wù)水平。

  強化數(shù)質(zhì)量管理，維護客戶權(quán)益。牢固樹立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的意識，嚴(yán)把進銷存管理；嚴(yán)格加油機鉛封管理，定期不定期對加油站流量進度和鉛封部位進行檢查；嚴(yán)禁銷售假冒偽劣和過期等商品，踐行“易捷萬店無假貨”的承諾，切實維護客戶權(quán)益。

  為推進活動順利開展，石家莊石油在重點區(qū)域、重點線路懸掛宣傳條幅，為市區(qū)加油站配發(fā)刀旗，加油站每位員工佩戴綬帶和笑臉，在加油站建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)活動專欄，張貼優(yōu)質(zhì)服務(wù)照片，開展檢查評比，選樹先進典型，確保活動取得實效。

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