圖為“一窗百事通”宣傳欄。

　　中國石油網消息：1月11日，西部鉆探公司職工王強從生產一線休假回家。剛進家門，他有些不相信自己的眼睛：以前的舊窗戶換成了新式鋁合金窗戶；老式浴缸被拆除了，代之以新式的淋浴設施；衛生間里鋪設了防滑瓷磚，陽臺上的花姹紫嫣紅……這都是他在一線工作時發生的變化。

　　王強家住哈密石油基地一區。一個月前，他接到通知，小區要統一更換窗戶，同樓層的住戶都已安裝完畢，馬上就輪到他家。這讓遠在300多公里外的他犯愁了：自己工作忙，回不去；妻子又出差在外，怎么辦？

　　情急之下，他想出個主意：將家里的鑰匙捎回去，讓小區物業管理人員代為監管施工。同時，他還附帶告知物業管理站，他要安裝一套淋浴設施，陽臺上的花草該澆水了。

　　“他們的服務太周到了！完全超出我的意料！”在房子里巡視一圈后，王強難掩激動之情。

　　而小區物業管理站負責人卻平靜地說：“居民的要求，就是我們服務的目標。我們開展‘一窗百事通’活動，就應該達到這樣的服務效果。”

　　“一窗百事通”是什么？

　　“就是通過優化服務流程、完善服務機制，把小區物業管理站打造成居民的服務中心、物業管理的責任中心、居民信息的呼叫中心，使其變成一個綜合性的服務平臺，實現居民生活與物業服務的無縫連接。”小區物業管理站負責人這樣說。

　　2007年是吐哈油田礦區服務事業部運行的第一年。如何讓“礦區服務”四個字變得更有分量，讓更多居民了解這一專業化服務機構的內涵？吐哈油田礦區服務事業部決定用實際行動化解大家心中的疑團。

　　“只有讓礦區居民享受到比以前更優質、更完善的服務，我們的改革才更有意義！”吐哈油田礦區服務事業部負責人如是說。

　　于是，一個以培育礦區服務品牌為目標的“一窗百事通”應時而生。一個以專業化服務為龍頭，以供水、供電、供氣、通訊、醫療衛生、交通運輸、綠化保潔、設備維修、基礎建設等服務為輔的一體化服務平臺正式運作。

　　“一窗百事通”以分布在各小區內的物業管理站為基本單位，對居民服務信息實行歸口管理，調動一切資源優勢和組織優勢，規范服務行為、統一收費標準、統一服務口徑，讓居民享受到更貼心的服務。“一窗百事通”活動開展一年來，贏得了居民的贊譽。

　　家住哈密石油基地11區的尚玉芳身有殘疾，長期一人在家，生活不方便。她聽鄰居說，小區物業管理站正在推行“一窗百事通”服務，并向居民承諾“事事有回音，件件有結果，竭力幫助住戶解決困難”。一天，正好家里的紗窗壞了，尚玉芳試著把困難反映給物業管理站。管理站立即派人到她家，主動承擔了購買配件、拆裝窗紗的任務。兩小時后，紗窗修好了。尚玉芳感激地說道：“百事通，真周到！”

　　離退休職工葛師傅最近喜歡上了電腦，但由于學習起步晚，操作中頻遇難題。物業工作人員得知消息后，主動上門送去各種軟件，并幫助他學習電腦知識。如今，葛師傅的電腦操作水平進步很快，不但能處理文檔，還會處理一些簡單的圖片。他對物業工作人員說：“你們的服務真令我感動！”

　　為更快、更好地解決居民生活中遇到的困難，礦區服務事業部開通了網上管理系統，推出了“196熱線”、“保姆式服務”等項目，確立了首問負責制度、星級服務制，建立起了“回訪、監控、預約、協調解決事務、承包服務”等服務渠道，使社區居民足不出戶就可以享受到熱心周到的服務。

　　為最大限度地發揮“一窗百事通”的服務功能，吐哈油田礦區服務事業部定期召開座談會、聯誼會，積極與居民溝通，及時化解物業與居民的矛盾；組織義務獻工，開展便民服務，填補了物業服務在時間和內容上的空缺；開展醫療知識講座，滿足了居民對健康知識的需求；做好電維修、家政服務、出租車服務等中介服務活動，方便了居民生活；針對各小區孤寡、困難住戶，與困難職工家庭建立扶貧幫困對子，增強了服務的針對性和實效性。

　　據“一窗百事通”活動開展以來，吐哈油田礦區居民綜合服務滿意度達98％以上，創歷年新高。“有事找‘一窗百事通’”，已成為吐哈油田社區居民的共同心聲。

　　“一窗百事通”是吐哈油田礦區服務系統打造的優秀服務品牌。它折射出的，不僅是吐哈石油人構建和諧家園，美化幸福生活的“陽光理念”，更透射出了一種“吐哈一家人，服務你我他”的人文溫暖，引人回味。