4月26日訊 近日，中石化森美（福建）石油有限公司福州五一加油站對顧客實行全流程跟進式服務，助推非油營銷工作上臺階。

　　福州五一站地處福州市繁華中心地帶，日常車流量非常大。五一站員工緊抓加油間隙，主動邀請顧客進入便利店。當客人進入便利店時，便利店員工熱情微笑迎接，并不急于推薦便利店商品，而是先詢問客人是否需要倒杯水或者開發票、辦理IC卡相關業務等。在為客人倒水、開發票或者辦理IC卡業務時，委婉邀請客人參觀便利店。當客人參觀時，員工禮貌地跟隨，主動與客人交流，換位思考，站在客人需求的立場上適當進行建議性口頭促銷，并及時、準確回答客人提出的問題。如果客人現場消費奶茶、方便面等食品，不管多忙，該站員工都會為客人加水、沖泡以后，送到客人面前，當客人消費結賬后還主動把商品送到客人車上。

　　這種全流程的跟進式細心服務，深受顧客的好評與歡迎，福州五一站為此贏得了很多回頭客，該站便利店月營業額也由早期的不足40000元提升到了現在的80000元。

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