記者近日了解到，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司塔西南支公司 (下稱人保財(cái)險(xiǎn)塔西南支公司)連續(xù)3年取得塔里木油田塔西南石油基地保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的獨(dú)家承保權(quán)，在疆內(nèi)石油險(xiǎn)市場(chǎng)中處于主導(dǎo)地位。
據(jù)了解，塔里木油田塔西南石油基地位于塔克拉瑪干沙漠邊緣的澤普縣境內(nèi)，該基地始建于1979年，經(jīng)過(guò)28年的發(fā)展，一座現(xiàn)代化的石油城已然崛起。人保財(cái)險(xiǎn)塔西南支公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要圍繞塔西南石油基地展開(kāi)，憑借自身的雄厚實(shí)力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及良好的品牌優(yōu)勢(shì)，人保財(cái)險(xiǎn)塔西南支公司在塔西南石油基地保險(xiǎn)業(yè)務(wù)招標(biāo)中連續(xù)中標(biāo)，僅去年一年就為塔西南石油基地承擔(dān)了22億元的風(fēng)險(xiǎn)保障。
據(jù)人保財(cái)險(xiǎn)塔西南支公司經(jīng)理唐青山介紹，他率先在支公司推出了“以業(yè)績(jī)論英雄”的績(jī)效考核分配辦法。通過(guò)各種行之有效的激勵(lì)機(jī)制和管理措施，調(diào)動(dòng)員工的積極性，這樣做的結(jié)果是，支公司傳統(tǒng)的車險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)得到了鞏固，市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大。
該公司在保持車險(xiǎn)市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展的同時(shí)，加快了非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，并推動(dòng)了其它財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。2006年，支公司超額完成保費(fèi)任務(wù)，業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)28.6%。在今年4月開(kāi)展的“人保財(cái)險(xiǎn)百家標(biāo)桿縣區(qū)支公司”評(píng)選活動(dòng)中，塔西南支公司榜上有名。
塔西南支公司負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，作為保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)，其行風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展是相輔相成的，只有不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能促進(jìn)支公司的良性發(fā)展。
為了加強(qiáng)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理控制工作與跟蹤服務(wù)工作，不斷擴(kuò)大“理賠無(wú)憂活動(dòng)”范圍，有效提高保險(xiǎn)查勘定損及理賠速度，提高客戶服務(wù)工作的滿意度，塔西南支公司狠抓 “理賠質(zhì)量年金牌服務(wù)工程”，全面實(shí)施“理賠無(wú)憂—車險(xiǎn)快捷”服務(wù)承諾活動(dòng)，進(jìn)一步提高支公司差異化服務(wù)水平，并專門制定了客戶回訪制度。
根據(jù)保險(xiǎn)業(yè)的特點(diǎn)，塔西南支公司實(shí)行“走動(dòng)式管理”，員工積極走入塔西南石油基地的各個(gè)車間，并進(jìn)入附近的縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、場(chǎng)進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)宣傳，想方設(shè)法擴(kuò)大保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，提高保險(xiǎn)覆蓋率。
塔西南支公司還推出了形式多樣、能滿足客戶需求的創(chuàng)新服務(wù)舉措，將服務(wù)工作做得扎實(shí)、細(xì)致，從而促進(jìn)了支公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。
此外，塔西南支公司還加強(qiáng)了客戶投訴機(jī)制建設(shè)，建立了一套渠道暢通、反應(yīng)快速、處理得當(dāng)、整改有力的客戶投訴工作機(jī)制，為客戶提供個(gè)性化的保險(xiǎn)服務(wù)，受到了客戶的歡迎與好評(píng)。
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