中國石油網(wǎng)消息：“只要客戶一個電話，剩下的事情我們辦。”這是華北油田綜合十二處京茂冀東項目部同志的口頭禪。今年年初以來，這個項目部在行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，緊緊圍繞甲方需求，充分發(fā)揮“管理嚴(yán)、技術(shù)精、服務(wù)優(yōu)”的管理優(yōu)勢，努力為冀東居民提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)。
截至5月底，這個項目部物業(yè)維修實現(xiàn)產(chǎn)值2000萬元，僅此一項占項目部總產(chǎn)值的33.3%。
重教育培訓(xùn)，練功強(qiáng)素質(zhì)
服務(wù)質(zhì)量是員工隊伍思想素質(zhì)、職業(yè)道德、紀(jì)律作風(fēng)在工作中的體現(xiàn)。這個項目部堅持“企業(yè)發(fā)展靠員工、員工發(fā)展靠技能、技能提升靠培訓(xùn)”的工作思路，不斷強(qiáng)化和創(chuàng)新員工培訓(xùn)工作。
適應(yīng)冀東市場的需求，這個項目部對每一個操作崗位進(jìn)行調(diào)研，并逐一落實“一崗一責(zé)、一職一責(zé)”制度，先后修訂了電工、電氣焊工等10個崗位的操作規(guī)程和工作職責(zé)，對服務(wù)質(zhì)量規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了補(bǔ)充。
這個項目部還建立了崗位職責(zé)與操作技能練兵臺，定期組織員工學(xué)習(xí)，每個季度對員工的應(yīng)知應(yīng)會知識進(jìn)行考核，以良好的員工素質(zhì)達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全生產(chǎn)的目的。
保雙重效益，真誠架心橋
這個項目部堅持“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，開展便民、惠民服務(wù)，以“微笑服務(wù)進(jìn)萬家”為載體，架起了與居民溝通、交流的橋梁。
項目部設(shè)立了物業(yè)維修項目組，推行“首問負(fù)責(zé)制”和“一條龍”流程服務(wù)，做到特事特辦，急事急辦和即來即辦，真正實現(xiàn)了“只進(jìn)一道門、辦妥全部事”的目標(biāo)。
今年4月，一住戶來電話反映他們樓上一直沒有熱水。物業(yè)維修項目組的值班人員放下電話，隊長立即組織人員趕到現(xiàn)場檢查。原來是熱水井電機(jī)變頻出了問題，致使該樓熱水主管線在樓底下崩開。
為不影響居民生活，物業(yè)維修項目組的搶修人員下地溝找漏點。地溝又矮又熱，只容一人彎腰前行還要側(cè)身躲避管線支架。由于地下沼氣太重，現(xiàn)場指揮立即派人采用鼓風(fēng)機(jī)和排風(fēng)扇從樓底往里吹風(fēng)，直到在樓道入孔進(jìn)行排氣的措施后，才找到漏點，并立即制定了維修方案。忙碌了一整天的搶修人員早已忘卻了饑餓和疲憊，直到任務(wù)結(jié)束，當(dāng)看著人們滿意地散去時，臉上才展開輕松的微笑。
樹服務(wù)品牌，誠信塑形象
作為華北油田第一家成功實現(xiàn)“走出去”的專業(yè)化物業(yè)維修管理隊伍，在華北油田與冀東油田和諧共建的環(huán)境下，這個項目部把融入冀東管理、規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、打造過硬隊伍、保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為實現(xiàn)“和諧、清潔、安全”生產(chǎn)與發(fā)展的前提。項目部堅持以社區(qū)居民利益為重，靠一流的管理、一流的隊伍、一流的技術(shù)、一流的服務(wù)，為冀東上產(chǎn)出力，做冀東油田堅強(qiáng)的后盾。
4月份，因某施工單位疏忽造成冀東油田200多戶居民家中雨水損壞屋頂墻壁的問題，引起居民不滿。冀東油田指定京茂項目部來完成房屋粉刷恢復(fù)工程。一些居民不理解，以為是京茂冀東項目部的責(zé)任，不僅拒絕粉刷，甚至惡語交加，把調(diào)解員從五樓一直罵到三樓。項目部的調(diào)解員始終保持微笑，耐心細(xì)致地做解釋說明，由于工期緊，居民家中只有老人和孩子，項目部的施工人員就主動幫助業(yè)主搬挪雜物，施工完畢及時清理地板門窗；進(jìn)行回訪的時候，他們夜晚跑業(yè)主家，一直等到晚上八九點……經(jīng)過一段時間的解釋，廣大業(yè)主終于理解了他們，同時對他們的服務(wù)態(tài)度和粉刷質(zhì)量也表示了認(rèn)可。依靠誠信服務(wù)，再次拉近了冀東油田與華北京茂的親密距離，為項目部熔鑄“華北京茂”品牌和擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍提供了又一個新的亮點和經(jīng)濟(jì)增長點。
