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云南石油巧用互聯(lián)網(wǎng)手段為客戶(hù)提供便利

   2017-06-14 中國(guó)石化新聞網(wǎng)楊謹(jǐn)語(yǔ)

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核心提示:加油站也有WIFI啦!近日,王先生到昆明讀書(shū)鋪服務(wù)區(qū)加油站發(fā)現(xiàn)該站已實(shí)現(xiàn)了WIFI全覆蓋。我手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)了,

“加油站也有WIFI啦!”近日,王先生到昆明讀書(shū)鋪服務(wù)區(qū)加油站發(fā)現(xiàn)該站已實(shí)現(xiàn)了WIFI全覆蓋。“我手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)了,正愁沒(méi)辦法交話(huà)費(fèi),耽誤事。沒(méi)想到來(lái)你們這兒加油,還蹭了個(gè)網(wǎng),把話(huà)費(fèi)交了,真方便!”

為順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要求,云南石油積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+加油站”這一課題,積極開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,為顧客提供便利。目前,云南石油800余座加油站已實(shí)現(xiàn)WIFI全覆蓋,客戶(hù)進(jìn)站即可使用免費(fèi)WIFI,此舉不但有效的提升了客戶(hù)體驗(yàn),該公司還可通過(guò)WIFI連接數(shù)據(jù),有效的分析加油站客流量。

此外,該公司還發(fā)現(xiàn)客戶(hù)加油開(kāi)發(fā)票難,由于操作繁瑣、耗時(shí)長(zhǎng),經(jīng)常可以見(jiàn)到客戶(hù)排隊(duì)開(kāi)票的場(chǎng)景,加油站服務(wù)因此而打折扣。為了解決這一問(wèn)題,云南石油基于公司微信平臺(tái),開(kāi)發(fā)了一個(gè)名為“馬上打票”的應(yīng)用。客戶(hù)只需關(guān)注該公司微信平臺(tái),在“馬上打票”界面錄入開(kāi)票信息,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成二維碼,開(kāi)票時(shí)將此二維碼交給員工掃描即可開(kāi)票,免去了手動(dòng)錄入等繁瑣程序。客戶(hù)陳女士對(duì)此評(píng)價(jià),“以前開(kāi)票不僅要排隊(duì),還要我們把單位名稱(chēng)寫(xiě)下來(lái),再交給收銀員逐字錄入,現(xiàn)在只需掃掃二維碼就能開(kāi)票,原來(lái)最少3分鐘才能解決的事,現(xiàn)在30秒就解決了,這就是進(jìn)步!”

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,客戶(hù)對(duì)便捷性有了更高的要求,開(kāi)展便民、利民的信息化服務(wù)是企業(yè)的必經(jīng)之路。“互聯(lián)網(wǎng)+加油站”的核心,需要在互聯(lián)網(wǎng)手段的幫助下,滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求,提升消費(fèi)體驗(yàn),從而促進(jìn)油品、非油品銷(xiāo)售。



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