通訊員（詹曉晶 邱萍） “元芳，我們的設(shè)備好像不太對(duì)勁，你怎么看？”浙江寧波石油客戶(hù)經(jīng)理?xiàng)钣抡惦p休在陪兒子做作業(yè)時(shí)，接到華潤(rùn)混凝土公司采購(gòu)經(jīng)理打來(lái)的電話(huà)。
“元芳”這位網(wǎng)絡(luò)紅人怎么竄到浙江寧波石油來(lái)了呢？
原來(lái)?xiàng)钣乱陨瞄L(zhǎng)幫客戶(hù)解決用油方面的疑難雜癥而名震一方，客戶(hù)以前會(huì)問(wèn)：“楊勇，這個(gè)問(wèn)題你怎么看？”現(xiàn)在就直接幽默的稱(chēng)楊勇為“元芳”。“元芳，你怎么看？”這句話(huà)也在客戶(hù)當(dāng)中流行起來(lái)。
楊勇接了電話(huà)，二話(huà)不說(shuō)，驅(qū)車(chē)趕往華潤(rùn)混凝土，在嚴(yán)密檢查之下，終于揪出了問(wèn)題所在，原來(lái)是設(shè)備過(guò)濾器堵塞導(dǎo)致無(wú)法正常供油，而且對(duì)方有部分從其他單位進(jìn)購(gòu)來(lái)的油品所含雜質(zhì)過(guò)高，導(dǎo)致油路堵塞，客戶(hù)所用的油罐也因長(zhǎng)期儲(chǔ)放所含雜質(zhì)偏高的油品而未及時(shí)清潔，罐底已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重的膠質(zhì)沉積，而且水位也過(guò)高。
揪出問(wèn)題后，楊勇詳細(xì)跟客戶(hù)說(shuō)明了情況，由于過(guò)濾器堵塞已經(jīng)十分嚴(yán)重，光光清洗疏通無(wú)法解決根本性問(wèn)題，索性幫客戶(hù)更換了過(guò)濾器，又無(wú)償為客戶(hù)清罐。離開(kāi)之前，楊勇還是苦口婆心地跟客戶(hù)分析了油品質(zhì)量好壞的區(qū)別和重要性，包括油品的燃燒，油耗的程度，對(duì)設(shè)備造成的影響以及售后服務(wù)方面等等，希望客戶(hù)從多方面考慮，進(jìn)行綜合比較，再?zèng)Q定購(gòu)油的標(biāo)準(zhǔn)。
在回去的路上，楊勇心里清楚地知道，客戶(hù)不光從我們公司進(jìn)油，也從別的單位進(jìn)油，很大一個(gè)原因是因?yàn)閮r(jià)格的關(guān)系，既然我們?cè)趦r(jià)格上已達(dá)到最大優(yōu)惠，那么就只能選擇從其他方面入手，除了保證油品質(zhì)量，更要多為客戶(hù)提供我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造多方面價(jià)值，想到華潤(rùn)混凝土公司逐漸增多的購(gòu)油份額，楊勇會(huì)心地笑了，呢喃著說(shuō)道：“只要客戶(hù)用我們的油，不管多少，他們就會(huì)有所對(duì)比，就知道我們的油好，服務(wù)也好，堅(jiān)持總會(huì)有用的。”
