????鄭宇東，貴港商客部的客戶經(jīng)理。熟悉他的客戶更喜歡叫他“東哥”，他們說(shuō)，東哥不僅是他們的客戶經(jīng)理，還是哥們兒，是朋友。鄭宇東正是這樣一個(gè)能跟客戶成為朋友的人，他以優(yōu)質(zhì)服務(wù)直銷客戶、直銷市場(chǎng)，急客戶所急、解客戶所難，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)實(shí)踐著為民服務(wù)活動(dòng)。
????為民服務(wù)，授人以漁
????龍光集團(tuán)梧貴高速公路項(xiàng)目部承包工程全程約200公里，途經(jīng)平南、桂平、貴港，每月用油300多噸，系貴港石油的一個(gè)用油大戶。去年該公司與龍光集團(tuán)(梧州-貴港高速公路項(xiàng)目部)簽訂了供油協(xié)議，貴港石油為其提供17個(gè)油罐和16臺(tái)加油機(jī)，并為其安裝、調(diào)試。鄭宇東在回訪客戶中發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)于油品管理很粗放，雖有加油機(jī)，但是常常出現(xiàn)較大誤差，油品管理負(fù)責(zé)人反映欲加強(qiáng)油品管理卻受限于油品知識(shí)缺乏。
????鄭宇東站在客戶的角度想，授人以魚不如授人以漁，何不從幫助客戶進(jìn)行油品管理轉(zhuǎn)變?yōu)榻虝?huì)客戶進(jìn)行油品管理。這個(gè)點(diǎn)子得到了商客部經(jīng)理的支持，商客部馬上聯(lián)系分公司零管部、安全數(shù)質(zhì)量科的技術(shù)支持。近日，鄭宇東和相關(guān)部門派出講師對(duì)其16個(gè)加油點(diǎn)和油料管理員進(jìn)行加油機(jī)維護(hù)和數(shù)質(zhì)量管理的培訓(xùn)，并進(jìn)行了消防知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)在加油時(shí)和用油過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患給予指正和整改，還對(duì)客戶進(jìn)行合理用油、節(jié)約用油的知識(shí)宣傳。在鄭宇東的提議下，該公司還組織客戶到貴港油庫(kù)參觀，了解整套裝油流程，使客戶對(duì)整個(gè)流程有了直觀的認(rèn)識(shí)。客戶高興的說(shuō)：通過(guò)培訓(xùn)參觀，學(xué)了一門知識(shí)，我們的油品質(zhì)量管理、計(jì)量、接卸等方面的水平都有了提高。
????為民服務(wù)，每一滴油都是承諾
????8月30日，鄭宇東接到龍光集團(tuán)梧貴高速項(xiàng)目部電話稱，該項(xiàng)目部在自行盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)油品數(shù)量有很大誤差。鄭宇東接著了解到，該項(xiàng)目部從貴港公司購(gòu)油存放于自有油庫(kù)，經(jīng)自有家油庫(kù)加油機(jī)轉(zhuǎn)載到該項(xiàng)目部的小油罐車，再由小油罐車開到工地加油給車輛，月盤點(diǎn)后油品數(shù)量上出現(xiàn)很大誤差；在油品使用過(guò)程中，涉及的加油機(jī)有分公司提供的，也有該項(xiàng)目自有的。商客部經(jīng)理得到消息后，對(duì)鄭宇東說(shuō)，“質(zhì)優(yōu)量足，客戶滿意”是我們的質(zhì)量目標(biāo)，不管是我方原因，還是客戶原因，都要查明原因，盡快解決客戶提出的問(wèn)題。
????9月初，鄭宇東和技術(shù)人員一道輾轉(zhuǎn)于該項(xiàng)目部的各個(gè)工地，一一對(duì)梧貴高速桂平段16個(gè)標(biāo)段的16臺(tái)加油機(jī)和10臺(tái)加油車的加油機(jī)進(jìn)行校機(jī)，經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的認(rèn)真校驗(yàn)，得出結(jié)論：貴港石油提供的加油機(jī)在正常誤差范圍內(nèi)，客戶的10臺(tái)加油車的加油機(jī)全部超出誤差范圍，從而造成油庫(kù)虧損。技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)給該項(xiàng)目部自有加油車內(nèi)加油機(jī)進(jìn)行校驗(yàn)，為其解決難題，減少了損失。對(duì)我該公司的認(rèn)真負(fù)責(zé)，客戶給予了高度贊賞：中石化說(shuō)出“每一滴油都是承諾”真是說(shuō)到做到，我信了。
????為民服務(wù)，沒(méi)有分工
????“林班長(zhǎng)，貴梧高速桂平社坡工地加油機(jī)發(fā)不出油了，客戶反映這幾天工程進(jìn)度緊，今天你們能派人來(lái)維修嗎。”在巡查中，鄭宇東電話向維修班的林班長(zhǎng)求助。
????這邊，林班長(zhǎng)正在另一個(gè)縣片區(qū)加油站對(duì)設(shè)備檢修，維修班其他同志也都有任務(wù)派出去了。
????“油罐有沒(méi)有油？……（加油機(jī)）泵轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)？……對(duì)了工地泥塵多，可能是（加油機(jī)）過(guò)濾網(wǎng)堵塞，你試著先處理。”林班長(zhǎng)對(duì)鄭宇東進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)。
????在林班長(zhǎng)的指點(diǎn)下，鄭宇東挽起袖子，拆下過(guò)濾網(wǎng)，清洗，安裝，加油機(jī)很快恢復(fù)正常工作。焦急的等待在一旁的油品負(fù)責(zé)人露出了笑容，幽默地說(shuō)，客戶經(jīng)理客串維修工，我們真是享受到顧客就是上帝的待遇了。鄭宇東擦擦手上的油跡，微笑說(shuō)：“為民服務(wù)，沒(méi)有分工。客戶需要一名維修工時(shí)，我就是一名維修工。”
????該公司借給中鐵集團(tuán)南廣鐵路項(xiàng)目部、貴梧高速路項(xiàng)目部、貴來(lái)高速路項(xiàng)目部等多家用油大戶三十多臺(tái)加油機(jī)，由于都是加油站淘汰下來(lái)的舊機(jī)器，故障率比較高，為了不耽誤工程進(jìn)度，該公司每周都派出客戶經(jīng)理進(jìn)行巡查，遇到問(wèn)題，客戶經(jīng)理能解決的，立即解決；不能解決的及時(shí)向分公司維修班反映，由維修班派出師傅盡早修理。9月份共計(jì)上門維修加油機(jī)5次，處理大小故障12處。
????鄭宇東在實(shí)踐為民服務(wù)中，傾聽(tīng)客戶的需求，想客戶所需，解客戶所難,攜手公司其他部門為客戶提供全方位的服務(wù)，一方面得到了客戶的好評(píng)，提高了公司的美譽(yù)度，另一方面進(jìn)一步鎖定忠誠(chéng)客戶，提高銷量，該公司9月份直銷量環(huán)比增長(zhǎng)18.3%，獲得廣西石油9月份“比學(xué)趕幫超”成品油直銷量先進(jìn)紅旗。
????（歐群 陸菲菲 ）
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