本報訊 今年以來，新疆石油堅持以客戶為中心，強化市場監(jiān)測，全力深耕直分銷市場，取得良好成效，8月直分銷量同比增長34%。
該公司堅持精細(xì)化服務(wù)，精準(zhǔn)投放“一戶一策”營銷資源，全力打造“2+6+4+X”高價值服務(wù)模式，全面落實24小時高效率服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，利用大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，組建專業(yè)客服經(jīng)理團(tuán)隊，依據(jù)客戶消費數(shù)據(jù)和偏好提供定制化服務(wù)。
建立客戶開發(fā)維護(hù)服務(wù)機制，切實強化客戶開發(fā)責(zé)任，做好重點客戶維系管理，分層級、分重點開展客戶走訪。圍繞長期合作、差異營銷的策略制定走訪活動方案，緊盯新項目、轄區(qū)內(nèi)空白市場和外延市場，持續(xù)加大客戶走訪開發(fā)力度，逐月跟進(jìn)落實情況，確保客戶開發(fā)有序推進(jìn)。
堅持以客戶為中心服務(wù)理念，完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，依托一鍵送油系統(tǒng)，從客戶進(jìn)庫提油到出庫離開，打造高效的全流程體驗，提升客戶滿意度。截至目前，新疆石油百日攻堅直分銷量計劃完成率排名區(qū)外銷售企業(yè)前列。（孫 筱 何 靜）
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