今年以來,珠海石油從宣傳、培訓、效率提升、專項營銷、考核激勵五個方面入手,提升高標號汽油整體營銷水平,營造高標號汽油擴銷增量的氛圍,高標號汽油銷量再上新臺階。截止2月19日,高標號汽油銷量同比增幅3.9%,其中98號汽油同比增幅達43%,高標號汽油占比達27.5%.
全方位宣傳,培養客戶科學用油意識
“好車加好油,高標更省油!”1月份起,珠海石油在珠海電臺交通廣播、珠江晚報等當地主要媒體開展了高標號汽油系列宣傳,集中宣傳高標號汽油能提升動力、降低油耗、保護愛車等優點,倡導消費者科學選好油,用好油。在各加油站,員工主動向進站加油顧客發放高標號汽油宣傳折頁,宣傳科學用油常識,引導客戶正確選用汽油,并做到“三個提醒”,即提醒客戶加高標號汽油,提醒客戶加滿油,提醒客戶自助加油。同時,珠海石油還結合當期營銷活動,向城區私家車車主發送高標號汽油宣傳彩信6萬條,宣傳正確選油的方法、降標用油的危害、高標號汽油的好處,有效提高了高標號汽油客戶的進站率。
培訓示范,提高員工推介技巧
珠海石油零售部整理編制了員工高標號汽油推介話術及相關培訓資料,各油站利用站務會、班前班后會等時間對員工進行層層培訓,定點承包責任人到油站指導、監督油站站內培訓落實情況,確保每個員工都能靈活掌握高標號汽油知識及推介技巧。同時,珠海石油從后備站長及在職主管中選拔3人成立高標號汽油現場營銷示范小組,結合自身推介經驗及體會,到各油站對油站員工進行強化培訓,其中兩人代班加油,一人帶領油站員工學習高標號汽油知識、演練高標號汽油營銷話術、抽查油站員工對各車型用油推薦的掌握程度。通過強化培訓,加強了員工對高標號汽油知識及營銷話術的掌握,養成識別車輛及進行用油推介的職業習慣。
優化油槍分布,提升加油效率
珠海石油對高標號汽油潛力增量站逐一進行現場調研,結合兩微改造工作,優化油槍布局,進一步明確車道劃分,重點站設置高標號汽油專道,提升了高標號汽油加油效率。同時,在景山油站等高標號汽油重點站,通過更加油槍濾芯,實現邊卸邊發,避免了卸油期間停止加油造成高標號汽油客戶流失。
明確重點目標客戶,開展針對性營銷
珠海石油在城區油站以小汽車客戶為主要營銷對象,開展了 “升級體驗97號汽油,送免費洗車券”、“加高標汽油,享超值車輛美容套餐”等一系列活動;在西區油站以摩托車客戶為主要營銷對象,開展了“升級高標,送易捷水”營銷活動,逐步改變摩托車客戶消費習慣,提升了高標號汽油銷量。
加大獎勵力度,調動油站員工積極性
為進一步調動油站擴大高標號汽油銷售的積極性,珠海石油對原有高標號考核辦法進行調整,增設了超計劃獎勵。同時,各油站將高標號汽油銷售計劃分解到班組,通過調整班組考核,制定個人獎勵兌現的辦法,對成功推介客戶升級高標號汽油的員工進行獎勵,營造良好的競爭氛圍。()
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