為做好2010年“三秋”保供服務(wù)工作，中石化河南信陽石油分公司及早動手在全區(qū)開展“保供三秋促進糧食大豐收，創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)中原經(jīng)濟區(qū)”主題活動。通過采取保障資源供應(yīng)、實行惠農(nóng)價格、開辟綠色通道、開展安全活動等工作措施，確保“三秋”主題活動順利開展。

　　在保障資源供應(yīng)上。計劃投放油品6萬多噸,其中柴油4萬多噸，汽油2萬多噸，確保市場資源供應(yīng)。采取統(tǒng)一調(diào)度、全程跟蹤、快接快返等措施，做到成品油資源總體平衡、分布合理、品種齊全。同時，建立配送預警機制，跟蹤秋收進度，優(yōu)先做好農(nóng)機用油資源供應(yīng)。

　　在實行惠農(nóng)價格上。中石化信陽分公司的“農(nóng)機用油供應(yīng)站”、農(nóng)村網(wǎng)點，在國家到位價的基礎(chǔ)上每升優(yōu)惠0.1元。柴油機油、抗磨液壓油、車用齒輪油和防凍液四類品種農(nóng)用潤滑油，在現(xiàn)行零售價的基礎(chǔ)上，4L包裝每桶讓利3元，18L／20L包裝每桶讓利10元。

　　在開辟綠色通道上。公司在市內(nèi)國道站、省道站、城郊站、農(nóng)村站設(shè)立幾十座“農(nóng)機用油供應(yīng)站”,并在進口位置設(shè)立“農(nóng)機用油供應(yīng)站”指示牌,確保農(nóng)機及時加到油品。 提前做好農(nóng)網(wǎng)的資源儲備，充分發(fā)揮農(nóng)村網(wǎng)點的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和便民優(yōu)勢，服務(wù)好“三秋”農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

　　在開展安全活動上。公司強化對作業(yè)現(xiàn)場的檢查，加大處罰力度，強化員工及承包商遵章守紀的自覺性。廣泛推行HSE觀察卡，增強職工安全意識。認真開展“質(zhì)量月”活動，全力做好質(zhì)量管理，兌現(xiàn)“每一滴油都是承諾”的諾言;嚴把“進、銷、存、運”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保油庫、加油站經(jīng)營油品質(zhì)量100％合格。嚴格加油機的鉛封管理，確保計量誤差在規(guī)定范圍之內(nèi)；開展打擊偷盜油專項整治活動，加強運輸監(jiān)管，凈化運輸環(huán)境，提高資源配送效率和服務(wù)水平。

　　在提供增值服務(wù)上。公司組織近七十名志愿者，組建送油下鄉(xiāng)小分隊，開展送油下鄉(xiāng)活動，方便農(nóng)機作業(yè)。通過免加油卡工本費、加油送禮、積分加油等優(yōu)惠措施，讓消費者享受中國石化加油卡的增值服務(wù)。開展“創(chuàng)建群眾滿意加油站”及星級站驗收評比活動，提升客戶滿意度。實行直銷客戶“三優(yōu)先”服務(wù)，即優(yōu)先供應(yīng)、優(yōu)先辦理、優(yōu)先配送。開展“長城潤滑油，用貼心的服務(wù)真誠回報客戶”主題營銷活動。搞好“油非互動”營銷活動，對于一次性加注20升以上柴油的農(nóng)用車輛可憑《易捷商品選購小票》在便利店免費選購等價指定商品。為農(nóng)民及農(nóng)機手提供更多的便利及實惠。

　　在服務(wù)“三秋”宣傳力度上。公司在農(nóng)機用油供應(yīng)站設(shè)立“三秋服務(wù)宣傳臺”，免費為顧客提供開水、常用藥品。統(tǒng)一印制和發(fā)放宣傳單，公布加油站服務(wù)項目和服務(wù)承諾，公布客戶服務(wù)中心電話和公司的監(jiān)督電話，踐行服務(wù)承諾，提升服務(wù)水平。在加油站、油庫和運油罐車車頭統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，對進站加油的柴油車張貼宣傳海報和油品宣傳貼。要求加油站員工佩戴“支援三秋，服務(wù)三農(nóng)”的綬帶，做好車輛引導，營造服務(wù)氛圍。

　　在強化值班制度上。公司成立保證“三秋”農(nóng)業(yè)用油應(yīng)急服務(wù)小組，建立24小時值班制度和值班信息上報制度。同時，建立應(yīng)急反應(yīng)機制，及時協(xié)調(diào)解決油品資源供應(yīng)、服務(wù)客戶投訴等工作，確保有足夠的人力做好“三秋”服務(wù)工作。

　　在建立考評機制上。“三秋”活動結(jié)束后，公司根據(jù)各單位組織服務(wù)、資源保障、價格執(zhí)行、基礎(chǔ)管理等情況，對“三秋”保供服務(wù)工作進行總結(jié)評比，對先進集體和先進個人將進行表彰。開展“三秋”工作專項督導檢查，凡因工作不力出現(xiàn)問題的，嚴肅追究相關(guān)責任人的責任。

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