“師傅，來瓶燃油寶吧？”在浙江紹興石油城南加油站，凌小玲手拿燃油寶，微笑著對坐在駕駛室的司機說：“這是我們中國石化自助研發的汽油清凈劑……”“不需要，趕緊加油吧。”司機硬生生地回答。“沒關系，如果想給愛車做發動機保養的話，我可以根據您的車型、車況量身制定燃油寶添加方案。”凌小玲的臉龐始終掛著微笑。

“在對新客戶推銷燃油寶的時候我經常遭到拒絕，但我要讓每一位客戶都了解咱們的商品，逐步贏得他們的信賴。”

凌小玲來自農村，性格直爽、喜歡鉆研的她有著一股不服輸的韌勁。一開始她在加油現場進行推銷時，司機會反問她一些關于燃油寶的問題，她卻答不上來。這讓她明白了一個道理：“打鐵還需自身硬”，要把燃油寶推銷出去，自己必須全面了解這個產品。

于是，凌小玲開始認真學習燃油寶的知識，她的口袋里有一本已經被翻舊了的燃油寶宣傳知識手冊，上面的內容已經背得滾瓜爛熟。除了認真學習燃油寶的知識，她還拿親戚的車做“實驗”，親自感受汽車使用燃油寶后在打火、提速、怠速等方面的變化。全方位了解產品后，再向顧客講解推介，有些顧客聽到她說得很有道理，就購買一瓶體驗。就這樣，凌小玲一步步把自己的銷售業績提了上來。

“一個普通的農村姑娘，能把燃油寶銷售做得如此出色，真的讓人沒有想到。我認為她是將銷售當成一種興趣去做，每天開心去營銷一定會收到好的效果。”城南站站長說，在凌小玲的身上似乎到處都能看到她對銷售的那份執著和熱愛。

在油站，凌小玲還是員工們公認的問不倒。對于顧客提出的問題，她會馬上運用所學到的知識進行解釋，如果當場不能解答，她也會記錄下來，登記顧客聯系方式，事后向上級部門咨詢，再給顧客一個滿意地答復。這樣，下次再遇到同樣的問題，就再也難不倒她了。

問不倒，不僅是因為凌小玲善于總結和推銷技術精湛，還源于她對工作的細心。在油站，只要是從凌小玲處購買過燃油寶的顧客，她都能叫上名字，很多顧客就是因為她的細心和爽朗的性格，成為了城南站的固定客戶。

“小伙子，燃油寶用過嗎？您放心，用我們中國石化的海龍燃油寶，保證您的車動力十足。”這不，凌小玲又開始推銷了。今年，她月均銷售燃油寶50瓶。

不僅如此，凌小玲爽朗的笑聲在加油現場營造了歡樂的氛圍，讓人聽了心里格外敞亮，她認真對待每位顧客，每次都能讓顧客滿意而歸。在她的帶動下，城南站的員工都加入到銷售燃油寶的隊伍中去，今年以來，該站燃油寶銷售三次排名全公司第一。

（紹興石油 孫家華）