這天早晨像往常一樣，臨汾洪洞石油公司城東加油站便利店的售貨員常淑貞正在打掃衛(wèi)生，這時便利店迎來了一位顧客。他徑直走到柜臺興奮地說：“我剛才給IC卡充值，看到你們便利店還有牛欄山二鍋頭？是不是真貨啊？”

常淑貞回答說：“先生您好，中石化易捷便利店萬店無假貨的，我們都是公司統(tǒng)一配貨，商品的質(zhì)量請您放心！”

顧客笑道：“聽你這么說，我就放心了，我是北京人，在洪洞縣因公出差要待半年呢，一直找不到這種牌子的酒，給我來3箱。”

“現(xiàn)在這里只有1箱了，您稍等一下？我們從別的店給您調(diào)。”常淑貞回答。

“那就先來1箱算了，我還得去上班呢，沒時間等了！我下次再來買。”“行，您把電話留給我，貨到了，我好通知您！”常淑貞說著就挽上袖子，搬起一箱酒就往外走，送到顧客的車上。由于顧客著急走，并沒有給常淑貞留電話。

送走顧客之后，常淑貞心里一直掛念著這件事，她馬上向公司申請了幾箱牛欄山二鍋頭，希望這位顧客再來的時候能夠買到滿意的商品。

一個多星期過去了，常淑貞等不到這位顧客，想到他是我們石化IC卡用戶，于是就找到售卡管理員說明情況，想聯(lián)系這位顧客，把他要的另外兩箱酒送過去。電話打了通了：“您好，請問是劉先生嗎？我是中石化城東加油站的常淑貞，上次您要的牛欄山二鍋頭我們到貨了，現(xiàn)在有10箱的庫存，您要是沒時間的話，我們可以給您送貨上門。”劉先生說：“你是中石化便利店的那個小姑娘吧，我正想找你們呢！我朋友都問我在哪買的，要是你們送貨的話，我就要5箱吧，我有朋友也想來2箱。”

掛了電話之后，常淑貞馬上借了一輛電動三輪車，經(jīng)過20分鐘路程來到劉先生的住處，常淑貞幫劉先生將酒一箱一箱地搬到了房間。劉先生接到5相箱牛欄山酒感慨地說道：“真沒想到，那天隨口說的一句話，你竟然一直記得，還能送貨上門，你們的服務(wù)真是太貼心、太周到了！”顧客的一句贊揚(yáng)，一句肯定，常淑貞覺得所有的勞累、奔波都值了。

“真誠服務(wù)，開心工作，成就石化，實現(xiàn)自我——加油！”

自從加油站綜合服務(wù)提升年活動開展以來，這句城東加油站的班前訓(xùn)導(dǎo)，不單單只是一個口號，更是我們員工對這份工作最熱愛的表達(dá)和凝聚力的體現(xiàn)。

愛崗、愛家，奉獻(xiàn)自己的青春，用真誠去服務(wù)每一位顧客，用微笑去面對每一位顧客，留心關(guān)注客戶的需求，一直以來是臨汾洪洞城東加油站的服務(wù)宗旨。加油站的工作雖然辛苦，但每當(dāng)看到顧客滿意而去的時候，常淑貞都感到由衷地快樂和滿足。

（臨汾石油 畢玲）