再次見到高曉媛時(shí)，她沒有奔波在為顧客送油的路上，而是正微笑著與顧客在站內(nèi)攀談。

2015年即將過去，桓臺(tái)27站銷量較2014年同比增長(zhǎng)近30%，而這一年，高曉媛也經(jīng)歷了從走出油站找顧客到把顧客請(qǐng)進(jìn)油站的轉(zhuǎn)變。原以為這樣的轉(zhuǎn)變會(huì)很輕松，畢竟一個(gè)女孩子不用整日在外奔波了，可高曉媛卻說請(qǐng)進(jìn)來比走出去更不容易。道理很簡(jiǎn)單，從為顧客提供上門服務(wù)到把顧客請(qǐng)進(jìn)加油站，沒有更好的服務(wù)，沒有用心去愛每一位顧客，那些好容易開發(fā)來的顧客根本留不住。

一番話不禁讓人想起了“創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難”的古訓(xùn)。在高曉媛看來，銷售亦如逆水行舟、不進(jìn)則退，滿足已經(jīng)取得的成績(jī)、不思進(jìn)取吃老本是不行的。高曉媛有自己的主意，那就是用心去愛每一位顧客，把每一位顧客都當(dāng)成親人。她和姐妹們“統(tǒng)一思想”，我們不用去刻意微笑，否則只會(huì)讓顧客感到假、很做作?？吹剿麄冞M(jìn)站，我們只要把她們當(dāng)成自己的家人，想象一下對(duì)家人我們是一個(gè)什么心態(tài)、什么表情，拿出對(duì)家人的心態(tài)服務(wù)顧客就好了。

為此高曉媛不斷充實(shí)親情化服務(wù)內(nèi)涵，增加服務(wù)的附加值。面對(duì)越來越快的社會(huì)節(jié)奏，高曉媛發(fā)現(xiàn)每一位進(jìn)站的顧客都是來去匆匆，有時(shí)說上幾句關(guān)心的話，對(duì)顧客來說也是很好的服務(wù)，所以她從自己做起，利用加油的間隙，盡可能與每位進(jìn)站的顧客都聊上幾句，問候寒暄一會(huì)兒?！袄罱?，幾天沒見您又瘦了，越來越漂亮了?！薄巴醺纾皫滋靹倧囊捉菽昧艘粭l煙，這么快就抽沒了？最近是不是挺忙呀，可再忙也得注意休息，煙更得少抽?！彪m然正值寒冬，但她的話卻讓每位聽到的顧客心中泛起陣陣春意。

在營(yíng)業(yè)室里，突然發(fā)現(xiàn)了一件很奇怪的事情，易捷卓瑪泉不僅擺在貨架上，而且還擺滿了暖氣片，足足二十幾瓶。員工看出端倪笑著解釋，這是給站長(zhǎng)的孩子們準(zhǔn)備的。這下更好奇了。原來，受卓瑪泉助力北京田徑世錦賽的啟發(fā)，高曉媛也用卓瑪泉助力鎮(zhèn)上小學(xué)舉辦的運(yùn)動(dòng)會(huì)。從那時(shí)起，孩子們就知道了這來自西藏的天然泉水，加上小學(xué)離加油站不遠(yuǎn)，口渴了，孩子們總會(huì)在課間來買兩瓶。正說話間，幾個(gè)孩子走進(jìn)易捷便利店，高曉媛趕緊遞給孩子們?cè)缫言谂瘹馍蠠岬门鹾醯淖楷斎魂嚩?，“天冷了，喝涼水不舒服，要趁熱喝！?/p>

看著聽話的孩子，看著滿意離開的顧客，高曉媛笑了。（薛慶儒）