“卓瑪泉、枸杞飲料聯合做促銷啦，大家快來看看。” 戴著“小蜜蜂”手中拿著促銷產品的年輕人吆喝著。“什么活動？介紹一下……”一位正準備穿過便利店到停車場開車離開的女士上前問道。“卓瑪泉買2瓶送1瓶，買一件枸杞飲料贈飲一箱卓瑪泉，很劃算的。”

去過滇西規模最大的高速公路綜合性服務區中國石化云南驛加油站的顧客都知道，那里的員工熱情、服務好，尤其是站長徐超，微笑的面龐，從容地引導， 熱情周到的服務，在這個年銷量近2萬噸、擁有5個百萬元便利店的加油站里，一位27歲的年輕小伙子，身形瘦弱，缺擁有著一雙堅定的眼神和一顆熾熱的心，熟悉他的顧客總會不由地稱贊：“這個大學生不簡單！”

用心管理做好服務營銷

優質服務是徐超永恒的信條，他推行站內站外來有迎聲、去有送聲、問有答聲的“三聲”服務，在員工之間、員工與客戶之間形成良好的問候習慣；想顧客之所想，急顧客之所急，盡最大努力為顧客提供滿意的服務，多次得到顧客的好評，站上所有員工都以站長為榜樣，這些全都離不開他的悉心管理。他充分利用班前會，每天都會給員工們分享一個成功人士的營銷管理技巧，結合站上實際，組織5個便利店店員開展堆頭創意大比拼，鼓勵員工一步步向成功邁進，再邀請燃油寶銷售業績好的員工和服務周到的員工給大家分享賣寶經驗和服務心得，形成站內你追我趕的良好氛圍。

“夜間課堂”促銷售攀升

云南驛服務區由于地處高速路，員工們輪休時也都很少回家，他搜集了從商務禮儀到開口營銷，從安全管理到設備維護，從便利店鋪貨技巧到重點商品知識灌輸和一些安全方面的警示視頻，認真制作成PPT，每晚都組織在站休息員工開展“夜間課堂，”性格開朗的他生動演說，激發了員工奮斗的動力，讓員工提升自我，自信地為客戶提供服務，和員工們一起成長、共同進步。他可不是光說不做，每天人流高峰期時他都使用“小蜜蜂”對重點商品進行推薦，使得重點商品銷售不斷攀升；他走出站長室，帶班加油，做好現場服務。自“夜間課堂”開辦以來，員工斗志激昂，服務區銷量節節高，輕油環比上月增長20%，非油增長28%。

安全工作常態化

服務區每天早上不能少的一項工作就是安全檢查，他認真貫徹“預防為主”的方針，堅持自檢自查為主，配合安全部門監督檢查相結合的原則，分級落實安全工作。在加油站建立安全檢查臺賬，將每次檢查結果登記在冊，當班員工對作業現場和設備檢查監督，發現違章行為和不安全因素，立刻制止和向站長反映。安全工作常態化，這就是云南驛服務區每次都能迎檢合格、讓領導放心的唯一訣竅。

注重人文關懷情暖你我

站上有一個不成文的規定，凡遇員工過生日，他都會到加油站“小菜園”摘點新鮮蔬菜，做幾個拿手小菜，親自煮上一碗“長壽面”，組織大家一起為壽星慶祝；站上哪個員工家中有喜事、喪事，他肯定是第一個送上祝福和慰問，盡心盡力幫忙到底；平時周末還經常組織休息的駐站員工開展打籃球、下棋、拔河等文娛活動，促進了員工之間的感情，也增強了團隊的凝聚力，讓員工實實在在感受到大家庭的溫暖。

徐超帶領全站員工在平凡的崗位上，做好身邊的榜樣，用自己的汗水、熱情撒播收獲的種子，用勤懇和奮斗裝飾著自己的青春，奮斗與青春同行，青春也會因奮斗而美麗。（袁志君）