個人簡介：王東明，1995年加入中國石油，在加油站擔(dān)任過加油員、計量員等職務(wù)；2007年至今，任訥河?xùn)|加油站經(jīng)理。

經(jīng)營理念：打造高素質(zhì)員工隊伍，磨煉一流服務(wù)技能，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每一名進站加油的顧客都能高興而來、滿意而去。

員工話語：王東明就像領(lǐng)頭的大雁，在工作和學(xué)習(xí)上，處處都能起到模范帶頭作用，為我們指明努力方向。

人們一走進內(nèi)蒙古銷售齊齊哈爾分公司訥河?xùn)|加油站，首先映入眼簾的是井然有序的加油現(xiàn)場、光亮整潔的加油機、規(guī)范整齊的油罐區(qū)，還有嘴角掛著微笑正在為顧客加油的“黃棉襖”，處處都能體現(xiàn)出這是一個充滿活力的集體。這與站經(jīng)理王東明的努力是分不開的。幾年下來，訥河?xùn)|加油站成品油從最初的每年2300噸提升到現(xiàn)在的5400噸，非油商品從年利潤0.4萬元增加到現(xiàn)在的1.5萬元。

爭做學(xué)習(xí)“領(lǐng)頭雁”

王東明認(rèn)為，要想使加油站有更好的發(fā)展，必須把員工素質(zhì)提上去，但面對學(xué)習(xí)，站里很多員工有抵觸情緒。借著中國石油“雙十”讀書活動的時機，王東明利用休息時間對書本內(nèi)容進行學(xué)習(xí)，把重點內(nèi)容提煉出來，每周組織員工集中學(xué)習(xí)。王東明還將自己的學(xué)習(xí)心得貼在宣傳板上，以此激勵自己，同時也鼓舞大家，時間長了，大家也跟著他一起寫心得。學(xué)習(xí)氛圍濃了，學(xué)習(xí)勁頭也足了，現(xiàn)在員工休息時間讀書已變成了習(xí)慣。

　　牽住管理“牛鼻子”

“擴銷是第一任務(wù)，安全是第一責(zé)任；沒有安全做保障，就談不上銷售業(yè)績的增長。”王東明在一次例會上這樣告誡員工。王東明每天到站里的第一件事就是對重點部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)即解決，絕不留下一處隱患。他努力向公司爭取安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會，賺足“本錢”回來親自教授員工。幾年來，訥河?xùn)|加油站沒有發(fā)生過一次生產(chǎn)事故，沒有發(fā)生過一起油品質(zhì)量糾紛。

打造精品“出奇招”

怎樣才能讓加油站管理得與眾不同？怎樣才能讓員工的素質(zhì)和服務(wù)技能快速提升？王東明始終在不停地思考著。經(jīng)過長時間的鉆研，他精心整理出“加油站崗位基本職責(zé)演示匯報模板”，把復(fù)雜的崗位職責(zé)進行簡化，便于員工理解和掌握。一名員工找王東明談心：“我年紀(jì)大了，記憶力不好，崗位職責(zé)總是記不住啊。”王東明隨即用淺顯易懂、思路清晰的話語將這名員工的工作內(nèi)容敘述了一遍；這名員工聽后對自己的崗位職責(zé)有了清楚的認(rèn)識，徹底打消了顧慮。王東明的“加油站崗位基本職責(zé)演示匯報模板”得到各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并在全省進行推廣，受到好評。

在王東明的心中，他把加油站當(dāng)成自己的家，把員工當(dāng)成自己的親人。每天看著員工業(yè)務(wù)水平不斷提高，王東明比自己獲得榮譽還高興。王東明說：“只要加油站好，我就開心。”