個人簡介：劉洪濤，1992年進入陜西銷售寶雞分公司，先后擔(dān)任加油員、計量員，2002年任臥龍寺加油站經(jīng)理，2013年至今任寶天加油站經(jīng)理。

　　經(jīng)營理念：幫客戶算賬，為客戶解憂，與客戶交心。

　　員工評價：我們站經(jīng)理把全部心思放在客戶身上，跟著他干，大家有奔頭。

11月15日20時，陜西銷售寶雞分公司寶天加油站經(jīng)理劉洪濤剛剛從寶雞二電廠送油回到加油站。這時，手機響了起來。“劉經(jīng)理，我們砂石場的油用完了，明天早上10時前能給我們送6噸-10號柴油嗎？”電話里傳來寶凌機械工程隊王老板急切的聲音。“沒問題，10時前一定送到。”放下電話，劉洪濤立即聯(lián)系送油事宜。

寶天加油站位于310國道寶雞硤石鎮(zhèn)林家村，曾經(jīng)是寶雞銷售的銷售排頭兵，日均銷量達到25噸。但酒香也怕巷子深。2009年9月，寶天高速公路開通后，310國道過往車輛銳減。加之地處農(nóng)村市場，周邊沒有大的廠礦企業(yè)，加油站日銷量減少到不足3噸。然而，截至今年10月31日，寶天加油站實現(xiàn)油品銷量2049噸，日均銷量由年初的不足3噸提升到7.5噸，最高時突破了10噸，提前5個月完成了全年銷售任務(wù)。

他們是如何在逆境中實現(xiàn)的突破？

今年年初，劉洪濤通過競聘成為寶天加油站經(jīng)理，主動出擊挖市場，幫客戶算賬，為客戶解憂，與客戶交心，打響“雙低站”治理的攻堅戰(zhàn)。

　　算出來的客戶

上任伊始，劉洪濤連續(xù)一個月吃住在站上，一邊協(xié)助加油，一邊了解市場信息。下了班就帶領(lǐng)員工以310國道為主線，以加油站5公里半徑為商圈，對周邊的硤石鎮(zhèn)、陵塬鎮(zhèn)等5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60多個村組的200余個客戶逐一拉網(wǎng)摸查，挨家挨戶宣傳中國石油品牌優(yōu)勢和昆侖加油IC卡優(yōu)惠政策。

很快，擁有一家砂石場、2臺挖掘機、5輛運輸車、月用油量20噸的寶凌機械工程隊進入劉洪濤的視線。他多次登門找工程隊的負責(zé)人王老板聯(lián)絡(luò)感情，聊車輛性能、油耗及用油情況。在交談中，細心的劉洪濤發(fā)現(xiàn)，這個工程隊運營兩年來，油耗大、維修費高，機械工作效率低，單是一臺挖掘機每月維修油泵就要花費800元。于是，劉洪濤給負責(zé)人算了筆賬：工程隊2臺挖掘機每月維修油泵3次要花3000元，5輛運輸車每月更換噴油嘴2只要花維修費2000元。如果在我們站加油，就會保證讓您的挖掘機每工作1小時省10元錢，按一天工作8小時計算，一個月下來就能省5000元。

寶凌工程隊成了寶天加油站的固定客戶，王老板也為加油站義務(wù)宣傳。周邊的5個砂石場都成為寶天加油站的固定客戶，年用油達500噸。

聊出來的銷量

寶天加油站的純槍銷量有一半來自310國道山西、河南等地的長途貨運車輛，但這些車輛加油周期較長，維系客戶難度很大。今年3月以來，寶天高速公路路政執(zhí)法大隊經(jīng)常在加油站門前設(shè)點查車，外地車輛經(jīng)常被查。被檢查時，司機常常下車在路邊等待執(zhí)法人員查車。每當(dāng)這時，劉洪濤便與司機閑聊拉家常，邀請他們進站喝水、休息。三句話不離本行，話題自然就引到了加油、協(xié)調(diào)關(guān)系、充值辦卡上，不少外地車輛就這樣成為寶天加油站的固定客戶。司機口耳相傳，每月進站加油的外地長途車由原來的30多輛增加到230輛，月增純槍銷量50噸。

交出來的朋友

客戶進站加油，有親切問候；外地司機找不到道路，有員工耐心指引；酷暑時節(jié)，有早早備好的解渴冰水；寒冬來臨，一些車輛因冰凍無法打開油箱蓋，有解燃眉之急的開水；滿是塵土的長途車進站加油，還有免費為司機提供的休息場所。現(xiàn)場服務(wù)提升，銷量隨之增加，員工收入也大大增加。

細致的服務(wù)、真誠的溝通，寶天加油站贏得顧客的信任，固定客戶發(fā)展到目前的30多家。