圖為：銷售能手李苗苗在向顧客介紹商品

圖為：銷售能手李苗苗在嚴寒中為顧客加油

????李苗苗是宿州南坪中路加油站的非油品管理員。作為一名80后青年，她從加油工干起走上了非油品管理員的崗位，10年來堅持自學營銷知識，達到本科學歷，并將理論與實踐相結合，總結推廣了“瓶裝水小包裝促銷”、“燃油寶拆著賣”、“非油品搬進后備箱”等經驗，所在加油站非油品銷售量始終在全市名列前茅。李苗苗同志2004年-2008年連續四年被市公司評為“三星級加油員”，2008度被宿州市公司評為“先進個人”，2009度被宿州市公司評委“銷售能手” ， 2012年年初李苗苗同志被集團公司授予“銷售能手”稱號，成為新時期年輕石化人的楷模。

????用“四多”換“三少”，全力贏得客戶信賴

????多一份真誠。以誠待人、以信取人是商業企業、特別是銷售企業的制勝法寶。對待顧客要像對待親人和朋友一樣，用自己的真誠去打動每一位顧客。如一句：“您好，歡迎光臨，謝謝，再見”，真誠的問候，甜美的話語，為顧客營造家一般的溫暖，使之有賓至如歸之感。

????多一絲微笑。微笑是打開人們心靈的鑰匙，是拉近與客戶距離的有效途徑，是加強與客戶溝通的催化劑。在日常工作中一定要堅持微笑服務，哪怕是遇到了不愉快的事情，只要當班，就要保持微笑服務。只有這樣，才能加強與客戶溝通，拉近與客戶的距離，加深感情，使客戶得到穩固。

????多一點寬容。寬容就是理解，人們常說理解萬歲，就是這個道理。加油員要學會聆聽客戶心聲，讓客戶有傾訴的機會，要學會換位思考，允許客戶有抱怨和不滿，然后耐心做好疏導和化解工作，最大限度地解決客戶的困難及提出的問題，逐步培養其忠誠度，最終建立起完善的客戶網。

????多一點主動。就是主動引導、主動介紹、主動解答、主動服務、主動回訪客戶、主動收集反饋信息、主動為客戶分憂解難做一些力所能及的事，做客戶的貼心人。

????正是因為李苗苗堅持“四多”服務，換來的是客戶的抱怨少、客戶的投訴少、客戶流失率少，不僅留住了老客戶，而且贏得了越來越多的新客戶。

??? 用滿勤換滿意，認真做好本職工作

????李苗苗最大的特點就是能堅持出滿勤、干滿點，從不無故缺勤。不僅如此，還能主動替因故請假的同事上班，從不計報酬，不圖回報；就連節假日和輪休時間，只要站里需要，她都會到站里去加班，沒有任何怨言。在站里人們幾乎天天能看到他工作的身影，用她自己的話說“悠閑是一種浪費，是一種折磨，只有工作才會給自己帶來快樂”。工作中，她從不放松對自己的要求，無論是工作任務重、工作強度大，還是最苦最累的差事，都能主動接受、認真完成。在她的身上有一股不服輸的韌勁，從不向困難低頭；有一顆對事業高度負責的心，頑強地追求著自己的理想；有一種積極向上的奉獻精神，努力實現著人生的價值。平時，她虛心好學，在實踐中不斷探索銷售技巧，不斷創新服務理念，是她的業務能力及銷售水平不斷提高，多年來，凡在她參與或負責的工作中從未出現過差錯，贏得了領導滿意、同事滿意和廣大客戶滿意。

????用真心換真情，與顧客實現合作共贏

????在日常銷售工作中，由于接觸到的顧客來自不同的社會階層，不同的顧客有不同的消費需求和偏好，如有的客戶明明開的小轎車，價格不菲，卻偏偏不愿意加高標號汽油，更不愿意加燃油寶，這給工作帶來一定的挑戰，這就需要做好解釋與勸導工作，反復講解加高標號汽油與加燃油寶的好處，使其認識這樣做是一種節約，是一種雙贏的合作；再如有時與顧客進行接觸的過程中難免會發生沖突或者矛盾，這時候就需要進行換位思考，換角色去處理，耐心的向顧客解釋，認真的聽取顧客的意見和建議，并在工作中進行改進；即使碰到一些難纏的客戶，也抱著理解顧客的心情，尊重顧客的人格，耐心解釋、真心付出；對于顧客的投訴，每次她都積極回應，無論是質量問題還是價格或者服務，都仔細調查，先找出問題所在，在通過與顧客合理的溝通后，及時將問題消滅在萌芽狀態中，爭取讓顧客得到滿意的答復。

????“只要看準了目標就不輕意言退，只要有百分之一的可能，都會去做百分之百的努力”，這就是李苗苗。在從事銷售工作的這幾年里，通過自己的努力，她取得了一些成績，實現了自己的人生價值。正如她自己所說，“如果每個人都在平凡的工作崗位上實現好自己的人生價值，那么，無數個平凡就會匯聚成偉大，無數個平淡就會凝聚成輝煌?！蔽覀兊姆怯推蜂N售事業一定會“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?！

????（孫鵬程 李玥 ）