????胡麗芳，安徽省黃山市環(huán)城北路加油站的一名領(lǐng)班。崗位普通但職責(zé)重大是胡麗芳自上任以來(lái)就深知的道理。只要是她的班，她總是第一個(gè)到站準(zhǔn)備交接事宜。帶著班組成員練習(xí)“八步操”是她每天必不可少的工作環(huán)節(jié)，不僅嚴(yán)格要求他人，自己更是在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。
????身為領(lǐng)班，主要職責(zé)是維護(hù)場(chǎng)地安全和秩序、保證組員規(guī)范工作，大不必一切都親力親為。然而，胡麗芳同志總是帶頭做一切力所能及的事情，再惡劣的天氣，也抵擋不住她的工作熱情。工作上的出色和待人的真誠(chéng)，大家都親切地稱她“胡姐”。
????自從非油品推廣以來(lái)， 為了更好的營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”全員銷售氛圍，環(huán)城北路加油站設(shè)立了“員工非油銷售光榮榜”，胡同志幾乎每月榜上有名，給站內(nèi)員工們樹立了榜樣，起到了名副其實(shí)的模范帶頭作用。
????當(dāng)我們問(wèn)她在非油銷售上有何經(jīng)驗(yàn)時(shí)，她笑呵呵地說(shuō)：“我也說(shuō)不上來(lái)什么經(jīng)驗(yàn)，就覺(jué)得顧客是我們的朋友，賣東西我應(yīng)該誠(chéng)心誠(chéng)意的。”淳樸的回答不加修飾，但是也正是這樸實(shí)無(wú)華的答案告訴我們非油銷售真正需要的不是多么高超的推銷手段，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)。也正是她的真誠(chéng)，讓她在這不到三年的時(shí)間里為自己帶來(lái)了大批的固定客戶，為她每月的非油銷售奠定了基礎(chǔ)。
????就拿一位顧客來(lái)說(shuō)，那天下著大雨，正是胡同志的班，加之高峰期，狹小的場(chǎng)地上排滿車輛。這時(shí)，一位身著西裝的男士急匆匆地跑到場(chǎng)地找到一位加油員說(shuō)自己的車子半路沒(méi)油了，停在路邊，自己又急著去接單位領(lǐng)導(dǎo)，能不能讓他先用方便油桶加點(diǎn)油。年輕的加油員看看四周，方便油桶早就借出去了，這位顧客一時(shí)著急，大聲說(shuō)到：“我要是挨批你負(fù)責(zé)嗎！”就在這時(shí)，胡同志走了過(guò)來(lái)，親切地問(wèn)：“同志，您好，有什么需要幫忙的嗎，現(xiàn)在是加油高峰期，我們?nèi)ケ憷昀锩媛f(shuō)。”清楚了事情緣由后，胡同志微笑著說(shuō)：“方便油桶確實(shí)都借出去了，我們這有油桶賣，您買個(gè)用著行不行？”“花錢買油桶，你們真會(huì)做生意，我一年能用幾次，不行！”盡管這位顧客態(tài)度惡劣，胡同志耐著性子笑著說(shuō)：“您要真著急，我這有個(gè)新的，您先用著吧。”顧客接過(guò)油桶，一臉疑惑：“不是說(shuō)都借出去了嗎？”“這是我自己的，我丈夫和您一樣是司機(jī)，這是他前幾天讓我?guī)退I的，說(shuō)是備個(gè)油桶放車?yán)?，以防萬(wàn)一，您瞧，今天還真派上用場(chǎng)了?！边@位顧客又是感謝又是為自己剛才的言行感到抱歉，紅著臉說(shuō)：“這怎么好意思。真是太謝謝你了，用完了我就還回來(lái)?！弊源蜻@件事情以后，這位顧客聽說(shuō)加油站員工有非油任務(wù)，每個(gè)月總是主動(dòng)找到胡同志買煙買酒，還介紹自己的朋友也來(lái)，為該油站的易捷帶來(lái)不少的回頭客。
????春節(jié)期間，黃山市作為旅游名城，外地游客自是多了不少。大年初二這天，場(chǎng)地上的車輛相較平時(shí)少了許多，但依舊不得空閑。胡同志的班組員工正在場(chǎng)地上如往常一樣工作，這時(shí)，一位操著外地口音的人徑直走進(jìn)便利店說(shuō)是要見站長(zhǎng)，而站長(zhǎng)當(dāng)天正好休息。胡同志熱情得詢問(wèn)著：“您好。站長(zhǎng)今天休息。我是領(lǐng)班，我能為您做些什么嗎？”原本氣惱的顧客看見胡同志態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)氣也緩和了許多，說(shuō)道“我是杭州來(lái)的，剛在你們站加油，你們員工說(shuō)我的卡被鎖了，加不了油。真是莫名其妙！”“是嗎？我?guī)湍纯础！焙編е涂ㄗ呦驁?chǎng)地，依據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，斷定這位顧客的卡定是在之前的一次加油時(shí)拔卡拔太快導(dǎo)致了加油卡被鎖。于是她對(duì)這位顧客說(shuō)：“您之前是不是在其他站加過(guò)油？可能是之前加油的時(shí)候拔卡拔快了。”這位顧客拍拍腦袋說(shuō)“我確實(shí)在下高速的時(shí)候加過(guò)油。”胡同志笑著說(shuō)：“別著急，由于您是浙江的加油卡，在安徽省卡點(diǎn)是解不了鎖的，若您著急用，您可以去您之前加過(guò)油的那臺(tái)加油機(jī)解鎖。”弄清事情緣由后，這位顧客佩服得說(shuō)：“沒(méi)想到，你們黃山市的加油員對(duì)加油卡業(yè)務(wù)也這么熟悉，真不錯(cuò)?！焙卷槃?shì)說(shuō)到：“您是來(lái)黃山旅游嗎，還是這邊有親戚？”“親戚在這邊。這不，真準(zhǔn)備去超市買點(diǎn)禮品拜年呢?！薄澳梢栽谖覀円捉菘纯从袥](méi)您需要的，剛到了些禮盒，要不看看？”這位顧客看著一臉熱忱胡同志笑著說(shuō)：“呵呵，你們中石化的員工不僅業(yè)務(wù)全面，還很有經(jīng)濟(jì)頭腦嘛！行啊，看看?！焙究粗鴿M載而歸的顧客離去的背影，成就感別提有多大了。
????說(shuō)到非油，自然離不開我們中國(guó)石化的重點(diǎn)商品——燃油寶。一日，胡同志在幫一位顧客加油，問(wèn)道：“師傅，來(lái)瓶燃油寶吧，它能清除積炭，節(jié)能……”未等胡同志介紹完，這位顧客便搖搖手說(shuō)：“不加不加，之前加過(guò)一瓶，一點(diǎn)效果也沒(méi)有?！焙疽姞睿痪o不慢地解釋道：“您的車子定是跑市區(qū)的時(shí)間多吧，市區(qū)紅綠燈多，燃油寶的效果得不到充分體現(xiàn)，您若是跑高速，那效果就明顯得多了。而且，燃油寶三瓶一療程，您加一瓶，效果當(dāng)然會(huì)差些?！薄笆菃?？聽你這么一說(shuō)，還真有點(diǎn)道理。那我這次買三瓶試試?！?/p>
????事情雖小，可意義深遠(yuǎn)。在得知自己被評(píng)為“銷售能手”稱號(hào)時(shí)，胡同志謙虛地說(shuō)：“我會(huì)更加努力的工作，讓自己的工作踏上一個(gè)新臺(tái)階。”話語(yǔ)依舊那么樸實(shí)，但是胡同志的工作熱誠(chéng)儼然早已感動(dòng)了身邊每一位人。
????（舒亞星）
