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真心真情真愛真滿意——記安徽銅陵石油分公司張敏

   2012-01-25

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????“這下壞了!今天柴油送不到了!”

????“怎么了?”坐在副駕駛上安徽銅陵石油公司商業客戶部客戶經理張敏,緊張地問。

????“油罐車出故障了!我一時半會又找不出故障所在點。”冬季5點半暮色已經漸濃,油罐車駕駛員師傅很為難地說。

????剛剛還與客戶——國電銅陵發電廠采購員興高采烈地聊著下一步采購計劃,被駕駛員冷不丁這么一說,客戶經理張敏心一下子沉下來,“那怎么辦?”

????坐在一旁的采購員小王也著急了,距離發電廠還有5公里,而此時發電的生產點火用油告急,正在緊急等待。

????“我有汽修廠的電話。”張敏突然想起來前段時間記下一家汽修廠的電話,她趕緊打開拎包,翻開筆記本,找到電話,立即撥通了對方的電話。

????“好,我們這就派維修工過去!”汽修廠答應的很爽快。

????20分鐘后,汽修廠的修理工到達了現場,張敏長舒了一口氣,可以完成送油任務了。可萬萬沒想到,修理工說油罐車變速箱取力器損壞,需要換零件,而該零配件次日9時才能從外市發往銅陵。這就意味著,油罐車修不好,車輛和一車柴油都將要在外面過夜。這時,擔心、揪心、鬧心一下子涌向張敏心頭,柴油無法送到,影響生產點火怎么辦?整車柴油停在野外,安全怎么保證?一個個問號在張敏腦子里閃現。熱鍋上的螞蟻是什么滋味,張敏是真實的感受到了。而此時,發電廠的催油電話一個接一個,再不送到,電廠將面臨著停產。“停產?停產就是事故啊!”采購員小王嘴里嘟噥著。張敏也意識到這一車柴油的重要性。

????“對,還是要請老將出馬!”張敏突然想起這家汽修廠還有一位手藝高超的老師傅,“請他來,一準能解決問題。”張敏再次撥通了汽修廠的電話,點名請汽修廠老師傅汪師傅親自前來現場。

????晚上8點多,汪師傅趕來了。“姜還是老的辣”,經驗老道的汪師傅采取臨時的辦法,終于將車輛油路輸油管接通了,車輛可以發動了,但汪師傅說只能緩慢行駛。

????“汪師傅,您技術高,經驗豐富,還是麻煩您親自給我們駕駛。”張敏央求著。

????“呵呵,那好吧!”汪師傅坐到駕駛室,緩緩發動起油罐車。

????終于,晚上10點多,在行駛了一個多小時后,一車油在汪師傅的幫助下安全送到了發電廠。

????“謝謝,謝謝,感謝張經理親自將一車柴油及時送到啊!否則,發不了電,造成的后果就嚴重了!”發電廠的車間主任誠懇地說。

????“哈哈,這可不是我的功勞,還多虧了汪師傅及時出手相助,要不然我們今天晚上可能要露宿野外了!”張敏調皮地說。

????“這姑娘嘴巴就是甜!”汪師傅哈哈地笑著。

????“沒有你的聰明智慧,汪師傅也難發揮才干啊!”采購員小王開玩笑地說,“要謝謝汪師傅,更要感謝張敏,感謝中石化培養出這么敬業的客戶經理!”

????張敏害羞地笑了。

????爐膛里燃起的熊熊火焰,在張敏心中激蕩著澎湃的熱情,正是有著這種對客戶的熱情,讓張敏和客戶的心連在了一起。

????類似的送油故事遠不止這一件,張敏的努力受到了客戶的尊敬,也受到了單位領導和同事們對她的肯定。在當前開展的“為民服務、創先爭優”活動中,她信守服務標準不降低、服務范圍不限制,確保了服務對象不縮減。

????張敏常常笑稱自己是“客戶經理人”。她說“客戶”就是上帝,經理人服務于客戶,客戶是經理人服務的對象,“經理人”就是圍繞客戶、滿足客戶需求的“使者”。她是這樣說的,也是這樣做的,在七八個年頭的客戶經理生涯中,張敏時刻牢記銷售服務宗旨和理念,用她的真心、真情、真誠努力為客戶提供滿意的服務,樹立和維護中石化的企業形象。

????午夜11點,張敏終于回到家,看著女兒放在桌子上100分數學考卷,張敏不由得俯下身去,深深的親了親女兒已經熟睡的臉頰,張敏的臉上露出了“疲憊”而又歉意的微笑。

????秋夜深沉,萬物寂靜,明天的“朝陽”依然會在東方冉冉升起……

????(袁之麗、張來順、曹志宏)

 
 
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