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呼和浩特石油開展“優質服務月”成效顯著

   2012-04-19 中國石化新聞網范鐘

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核心提示:  4月份以來,內蒙古呼和浩特石油分公司緊緊圍繞“為民服務、創先爭優”活動內容,以“優質服務、擴銷增

  4月份以來,內蒙古呼和浩特石油分公司緊緊圍繞“為民服務、創先爭優”活動內容,以“優質服務、擴銷增量”為主題,統一組織開展“優質服務月”勞動競賽活動,從而提升加油站服務水平和銷售能力,將“為民服務、創先爭優”活動推向高潮。

  為進一步提升加油站管理水平和服務質量,展示中國石化企業形象,提升加油站銷售量,按照內蒙古石油分公司的要求,呼和浩特石油分公司連續開展加油站“優質服務月”活動。活動開展以來,該公司始終秉承“以顧客為中心”的服務理念,力爭使顧客在高油價時期得到實惠,爭當顧客滿意的加油站。各加油站插掛彩旗,張貼海報,建立活動專欄,在報紙、網絡、雜志、內部刊物等媒介上對典型事跡、典型人物進行宣傳報道。各站以客戶至上的理念為指導,對客戶進行走訪,開展滿意度調查,擴展服務項目和范圍,在有條件的加油站增加“長途司機休息處”與“便民服務箱”等設施,滿足顧客需求,讓更多的消費者認識石化、了解石化、信賴石化,使客戶買得安心,用得放心。同時,為回饋廣大司機朋友,該公司以“優質服務月”活動為契機,在所屬38座加油站開展“優惠酬賓”的大型促銷活動,汽油每升讓利1角銷售,柴油每升讓利5分銷售。

  本次活動吸引了大批主流新聞媒體的關注。內蒙古日報、內蒙古晨報、內蒙古新聞網、呼和浩特日報、北方新報等新聞媒體均派出記者,親身到活動現場感受活動氛圍,進行宣傳報道。在網絡、電視、報紙等平面媒體對本次活動給與了大篇幅的正面專題報道,產生了持久深遠的正面影響,帶動了呼和浩特石油分公司成品油銷售量的全面大幅提升。截至4月15日,實現零售量環比增加5463噸,增幅52%;同比增加4490噸,增幅39%.

  該公司通過此次活動的開展,進一步提升了服務水平,拉近了廣大消費者與企業的距離,客戶滿意度和忠誠度不斷提高;促進了成品油銷售量的大幅增加,持續增量效果顯著;更好地展示了中國石化良好的企業形象,體現了“每一滴油都是承諾”的社會責任,對于正確引導廣大顧客消費產生了積極的作用。



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