元旦和春節(jié)將至，中國(guó)石油銷售公司本著便民、利民、惠民、為民的原則，制定20項(xiàng)措施，掀起“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”新高潮。這是12月9日記者在銷售企業(yè)慶“雙節(jié)”迎“兩會(huì)”微笑服務(wù)主題活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)上獲得的信息。

  2011年年初以來(lái)，根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，銷售板塊精心組織，周密安排，全面開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。各銷售企業(yè)高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化實(shí)施方案，營(yíng)造濃厚氛圍，融入中心工作，完善活動(dòng)載體，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，守住質(zhì)量、計(jì)量和安全“三條紅線”，促進(jìn)服務(wù)體系建設(shè)，“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)取得顯著成果。

  銷售公司明確提出，慶“雙節(jié)”迎“兩會(huì)”微笑服務(wù)主題活動(dòng)，以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾和加強(qiáng)基層組織為總要求，以“奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧”為價(jià)值取向，以完善銷售業(yè)務(wù)服務(wù)體系、提升中國(guó)石油品牌價(jià)值為總目標(biāo)，突出為民服務(wù)和三基工作兩個(gè)重點(diǎn)，整體提升銷售業(yè)務(wù)的服務(wù)水平和創(chuàng)效能力，為建設(shè)忠誠(chéng)、放心、受尊重的中國(guó)石油做貢獻(xiàn)。

  根據(jù)上述指導(dǎo)方針，銷售公司制定20項(xiàng)具有針對(duì)性和可操作性的具體措施。這20項(xiàng)措施是：全力保障資源供應(yīng)，確保油品不脫銷不斷檔；嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保油品質(zhì)量抽檢合格率100%，確保便利店商品合格率100%；嚴(yán)格計(jì)量管理，確保檢測(cè)準(zhǔn)確率100%；開(kāi)展全員安全管理，踐行“五個(gè)一”安全承諾：每天查一個(gè)不安全行為，每天學(xué)習(xí)一條安全常識(shí)，每天分享一個(gè)安全案例，每周當(dāng)一次安全評(píng)價(jià)員，每月參加一次安全預(yù)案演練，做到“我的崗位我負(fù)責(zé)，我在崗位您放心”；實(shí)行黨員團(tuán)員掛牌上崗，亮身份、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾；依托95504客戶服務(wù)平臺(tái)，暢通客戶溝通和投訴渠道；發(fā)行農(nóng)機(jī)用油服務(wù)卡；開(kāi)展送油到田間地頭活動(dòng)，加油到現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)到一線；加油站開(kāi)辟“綠色通道”，為客戶提供快速便捷服務(wù)；增加便民服務(wù)項(xiàng)目，因地制宜提供天氣預(yù)報(bào)、洗車、充氣、停車休息、收發(fā)郵件、手機(jī)充電、信息咨詢、小藥箱和道路指南等便民服務(wù)；開(kāi)通加油熱線，實(shí)行預(yù)約加油、緊急送油服務(wù)；規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境，打造靚麗服務(wù)窗口；規(guī)范操作服務(wù)流程，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)；推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)站建設(shè)，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)標(biāo)牌；科學(xué)組織排班，提高加油效率，減少客戶等候時(shí)間；大力推廣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，搞好統(tǒng)一培訓(xùn)，提高服務(wù)技能；加大油品消費(fèi)宣傳力度，引導(dǎo)客戶樹(shù)立新的消費(fèi)時(shí)尚；主動(dòng)拜訪客戶，鞏固良好合作關(guān)系；開(kāi)展質(zhì)量計(jì)量知識(shí)宣傳，讓顧客放心消費(fèi)、明白消費(fèi)；持之以恒開(kāi)展安全知識(shí)宣講活動(dòng)，幫助客戶提升安全素養(yǎng)。

  主題活動(dòng)12月10日啟動(dòng)，到2012年6月為第一階段。屆時(shí)，銷售公司將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，選樹(shù)典型。

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