“小甘，下午需要配送的那批潤(rùn)滑油里，記得帶上液壓油的報(bào)價(jià)函，還要攜帶質(zhì)量化驗(yàn)報(bào)告和抽油工具，我們一定要讓客戶省心，讓對(duì)方滿意。”在廣西玉林石油第四加油站，面對(duì)即將配送的潤(rùn)滑油，站長(zhǎng)陳冰仔細(xì)檢查后，不忘對(duì)員工交代著說。

    為進(jìn)一步提升潤(rùn)滑油經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，該公司采取一戶一策措施，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)上雙管齊下，精耕細(xì)作，促進(jìn)潤(rùn)滑油不斷提量。截止到10月15日，該公司潤(rùn)滑油銷量同比增長(zhǎng)了25.68%。       一戶一價(jià)，靈活鎖客戶。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，該公司放棄老套價(jià)格管理辦法，在上級(jí)公司的大力支持下，潤(rùn)滑油價(jià)格實(shí)行“以市場(chǎng)為主，靈活調(diào)整”的管理機(jī)制，使各站更能以親民價(jià)格打動(dòng)大客戶，原來很多久攻不下的客戶，現(xiàn)在也開始向各站拋出了橄欖枝。       “價(jià)格是隨著市場(chǎng)不斷在變化的，雖然進(jìn)貨價(jià)在合同上已經(jīng)明文規(guī)定，但我們盡量找到銷售價(jià)與進(jìn)貨價(jià)的平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)‘零售抓利潤(rùn)、直分薄利多銷’的優(yōu)化模式。”在非油品經(jīng)營(yíng)管理部，該部門負(fù)責(zé)人如是說。       一戶一策，服務(wù)更滿意。在對(duì)潤(rùn)滑油客戶的服務(wù)上，該公司推行差異化服務(wù)，建立客戶檔案，詳細(xì)記錄每個(gè)客戶需要的服務(wù)內(nèi)容，每次聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)實(shí)行對(duì)癥下藥，拉近了與客戶的距離。同時(shí)施行“大服務(wù)”方針，在配送、咨詢、辦理業(yè)務(wù)上不斷提高效率，促進(jìn)客戶滿意度不斷提升。       “打鐵還需自身硬，自身的服務(wù)條件不好，潤(rùn)滑油客戶就有可能隨時(shí)溜走，我們要不斷自身的服務(wù)設(shè)施，從服務(wù)上提升競(jìng)爭(zhēng)力。”在本部片區(qū)，潤(rùn)滑油管理員小鄒如是說。       一站一案，提升占有率。為提升潤(rùn)滑油銷售效率，該公司推行“一站一案”管理模式，各站可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，在銷售、備貨、服務(wù)上制定自己的方案。該公司還以片區(qū)為單位，建立片區(qū)中央倉，形成“單站出擊，共同供應(yīng)”模式，優(yōu)化了整體經(jīng)營(yíng)水平。       “在日常的潤(rùn)滑油經(jīng)營(yíng)中，客戶需要的種超過單站存儲(chǔ)能力時(shí)，中央倉和各站都聯(lián)合起來，一起補(bǔ)齊客戶需要的品種，使前面的銷售員能一心工作，提升銷售效率。”在興業(yè)五站，該站梁站長(zhǎng)介紹著說。

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