中國汽車行業的發展，開發了車用潤滑油這座巨大的寶藏。轎車銷量每增加100萬輛，潤滑油需求就會增加約9.1萬噸。預計到2020年，中國將取代美國成為世界最大的潤滑油消費國。不僅如此，潤滑油產品兼具工業品和消費品雙重特點，這一特殊性行業的興衰與各行各業的興衰遙相呼應，是洞察透析經濟發展狀況的風向標。汽車產業在國內成熟的同時，以汽車養護一體化為核心的“汽車后市場”就迫不及待的開始了激烈的競爭。

　　與傳統汽車產業不同，后市場的營銷方式更加偏向于快捷、貼心及企業文化的滲透。 “東風潤滑油在民營潤滑油企業的發展中，一直是一個挑戰者。” 東風油品集團市場部負責人如是說。東風潤滑油在上個世紀末就開始走向了致力于潤滑油行業的漫長道路，那時候汽車服務行業還是一個接近空白的狀態，服務意識普遍偏低，這也取決于汽修養護行業內的無序，缺乏高端消費者的信賴感。目前，隨著網絡時代的消費和服務意識水平的不斷提升，汽車后市場的競爭格局已經發生了改變，系統性的保養也已經開始在各種消費渠道蔓延。針對于目前的市場狀態，東風潤滑油推出了線下營銷網絡與線上服務網絡的雙保險。

　　全國鋪設三級五星店，趕超4S

　　在過去的市場競爭中，經銷商銷售潤滑油的同時往往忽視了對于保養知識的滲透和消費者認知輔導，針對這點，東風潤滑油采取了全國三級五星店的服務體制，這點上很像我們認知的“4S”， 其不僅僅加快了經銷商的產品更新速度，更加服務于產品認知。東風潤滑油定期在三級五星店開設知識講座與消費者互動活動，營銷產品的同時可以獲得終端的急切需求，并模擬消費者用油全過程，設計好服務體系，落實到用戶去，每期活動從幾十人到上百人，已經持續了幾年的時間。從推進三級五星國際連鎖模式開始，目前已在河南、山東、江蘇、浙江、河北、黑龍江、內蒙、河北、甘肅、陜西、山西、青海、重慶、云南、廣東等省市建立標準化營銷網點，并結合區域特性建立中心庫，達到生產配送就近化、終端銷售標準化、網絡營銷務實化。“讓經銷商享受到更多的利潤空間，讓消費者買到更放心的產品”。三級五星化營銷體系的核心是減少產品流通環節，產品由廠家直接供應至各地形象店，各地形象店負責建設管理區域內各零售終端，不同星級享受不同待遇，在年度考核上實行星級動態管理，考量指標除了銷量外還注重服務質量和客戶的綜合滿意度等。通過這樣的網絡鋪設，我們的制度就像是4S店的體系一樣，通過統一渠道增加認知，避免了產品偽造、產品質量問題無處投訴等國內潤滑油企業多見問題。汽車后市場的“4S”是從這樣的銷售網絡開始的。

　　網絡營銷 ，開啟汽車后市場綠色通道

　　“ 在傳統的認知上，潤滑油行業都是傳統的線下營銷，我們卻過了一把網絡營銷的癮。”這個念頭來源于東風潤滑油信息中心對于網絡傳播規律與消費者觸媒習慣的監測。很多終端用戶喜歡在論壇、車友會甚至微博上了解汽車保養的知識，通過論壇，車主們可以隨心所欲的交流自己的愛車和保養過程中的種種故事，東風潤滑油把這些都視為寶貴的財富，此外，習慣上網的經銷商也經常會在論壇和各大新媒體渠道獲得潤滑油知識。時代變了，溝通渠道也應發生改變。據悉，東風油品集團的淘寶網店、官方微博正在熱火朝天的進行，在微博上，每天都有大量的終端用戶提問保養問題，而利用淘寶網店的假設，不僅僅可以直接為企業帶來銷量，更多的是“接地氣”，從十幾年前的渠道混戰，變成輕點鼠標，便可知消費者，這讓東風油品集團市場部收益頗多。此外，東風油品集團更加看重企業后市場的網絡發展，投資建設了汽車保養門戶“華夏愛車網”。其定位為-中國專業的汽車用品B2B行業門戶網站，涵蓋了權威的汽車用品信息發布，精準的信息匹配，整個網站建設整合國內外汽車用品行業資源，致力于服務廣大汽車用品企業和經銷商。“我們做網站沒有太多的經濟目的，這是我們服務體系中的一個重要組成部分。”該網站負責人表示。

　　汽車后市場的路途漫漫，只有懂得終端需求的人，才能更好的搭上開往春天的列車，像東風油品集團這樣一個具備務實精神又力拓創新的民營企業，相信可以給汽車后市場的服務水平刮上一陣暖暖的東風。

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