晚上八點(diǎn)多，明亮的燈光將一個(gè)男人的身影拉得老長(zhǎng)，他一會(huì)兒跑到加油島為過(guò)往的司機(jī)加油，聊上幾句，一會(huì)兒又回到營(yíng)業(yè)室里整理手頭的工作。

他是廣西欽州石油上思廣元加油站站長(zhǎng)朱其兵，一米七多的個(gè)子，紅臉膛，雙目炯炯，給人留下深刻印象。朱其兵是軍人出身，曾經(jīng)在廣州某部隊(duì)擔(dān)任偵察兵。2006年11月退伍后從事過(guò)多種工作，2015年進(jìn)入中石化系統(tǒng)，卸下綠色戎裝的他穿上石化藍(lán)，依舊精神抖擻。

臨危受命，像堅(jiān)守陣地一樣堅(jiān)守加油站

2016年5月，廣元站站長(zhǎng)因個(gè)人原因辭去站長(zhǎng)職務(wù)，欽州公司領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)朱其兵工作勤快，有上進(jìn)心，建議他去競(jìng)聘站長(zhǎng)一職。經(jīng)過(guò)重重選拔，朱其兵“臨危受命”做了站長(zhǎng)。

廣元站屬于郊區(qū)站，距離上思縣城有3公里多，面積不大，設(shè)備設(shè)施也不夠完善，道口狹窄破損，過(guò)往的司機(jī)都不愿意到站里來(lái)，每月站里的銷量一直徘徊在100噸左右，排名墊底。更要緊的是，當(dāng)時(shí)正面臨著公司第一批小站外包改革，站內(nèi)其他4名員工思想較為波動(dòng)，工作積極性不高，站內(nèi)管理也不盡如人意。

“聚力先凝心。抓住思想工作才是做好油站一切工作的前提。”看著眼前這個(gè)荒涼的加油站，朱其兵決心要“像堅(jiān)守陣地一樣堅(jiān)守加油站”。他每周召開(kāi)站務(wù)會(huì)，及時(shí)了解員工“想什么、需要什么”，耐心做好員工思想工作，逐漸解開(kāi)員工心理“小疙瘩”。他以身作則，每天第一個(gè)到站里，最后一個(gè)離站，既當(dāng)加油員，又當(dāng)卸油員，既當(dāng)管理者，又當(dāng)心理疏導(dǎo)師…..有時(shí)還主動(dòng)幫員工頂班，跟員工一起推銷商品，任勞任怨，絲毫不計(jì)較個(gè)人得失。

在他的影響下，站里員工的心逐漸安定下來(lái)，誰(shuí)也不提辭職的事，慢慢樹(shù)立了“一家人、一條心、一起干”的理念，實(shí)現(xiàn)“身份變，工作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任不變”的目標(biāo)，他覺(jué)得很欣慰。

再硬“骨頭”也要想方設(shè)法啃下來(lái)

要想經(jīng)營(yíng)管理好一座加油站，并不是一件容易的事情。做了站長(zhǎng)后，朱其兵抽出空余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種油品知識(shí)、學(xué)習(xí)加油操作技巧，熱情周到為過(guò)往顧客服務(wù)。為摸準(zhǔn)站里車流量特點(diǎn)，朱其兵一連半個(gè)月在站里蹲點(diǎn)，用“偵察兵”的眼神認(rèn)真觀察每天車輛加油情況，發(fā)現(xiàn)一輛接一輛大車經(jīng)過(guò)卻不進(jìn)來(lái)加油。他十分不甘心，繼續(xù)蹲點(diǎn)找到原因：原來(lái)兩側(cè)道口窄、很多大貨車、拖頭車“體型過(guò)大”進(jìn)不來(lái)。

沒(méi)過(guò)幾日，公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)站里調(diào)研，朱其兵將多日來(lái)觀察到的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，然后大膽提出“擴(kuò)寬道口、增設(shè)大流量加油機(jī)”的需求。偏偏那天沒(méi)什么大車進(jìn)站，大家對(duì)他的建議有些質(zhì)疑。后來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)帶著零管、基建等相關(guān)部門(mén)實(shí)地查探，最后擴(kuò)寬了兩邊道口，并在罩棚前增設(shè)了2臺(tái)自助柴油加油機(jī)，改造后的加油站同時(shí)容納5-6輛大車加油，大大提高了加油速度。整改后的第一個(gè)月，廣元站輕油銷量翻了一倍多。

去年10月，朱其兵又申請(qǐng)整改非油便利店，擴(kuò)大店內(nèi)面積，增設(shè)落地玻璃門(mén)，進(jìn)一步豐富商品品類，有效吸引了過(guò)往司機(jī)進(jìn)站消費(fèi)。每到夜里，開(kāi)往南寧、崇左方向的大貨車較多，為做好夜間司機(jī)服務(wù)，他主動(dòng)與司機(jī)交談，了解客戶需求，宣傳加油卡管理的優(yōu)點(diǎn)和積分優(yōu)惠信息，并向公司申請(qǐng)優(yōu)惠政策開(kāi)展柴油促銷。他還對(duì)員工優(yōu)化排班，把營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)到晚上22點(diǎn)，對(duì)22點(diǎn)以后的車輛實(shí)行自助加油，徹底改變以前夜間不加油的情況。2017年1-2月，廣元站輕油銷量同比增長(zhǎng)77.8%，非油品銷售額也翻了近2倍，員工月均收入增長(zhǎng)近800元。

“這些車隊(duì)用油是我們站銷量的重要來(lái)源，所以，再硬的‘骨頭’也要想方設(shè)法啃下來(lái)，把他們固定在站里加油。”朱其兵說(shuō)，表示要努力實(shí)現(xiàn)從退伍“偵察兵”到拓市“排頭兵”的角色轉(zhuǎn)換。

常在河邊走，注意不濕鞋

“革命軍人個(gè)個(gè)要牢記，三大紀(jì)律八項(xiàng)注意……”在部隊(duì)里，每每唱起這首《三大紀(jì)律八項(xiàng)注意》，都會(huì)讓朱其兵熱血沸騰。雖然離開(kāi)部隊(duì)多年，但是軍人的紀(jì)律性已經(jīng)深入他的骨髓，提醒他時(shí)刻注意自己的言行。

有一次，某司機(jī)陳師傅加了1000元柴油后，要求開(kāi)具1200元發(fā)票。

“師傅，我們公司有規(guī)定，加多少錢(qián)油就開(kāi)多少錢(qián)發(fā)票，請(qǐng)你理解。”朱其兵了解情況后，跟客戶解釋道。

“規(guī)定是死的，人是活的，做人要懂得靈活。”陳師傅“理直氣壯”地說(shuō)，并伸出兩個(gè)手指，意思是給20元“好處費(fèi)”。

朱其兵擺擺手，繼而說(shuō)道：“該是怎么樣就是怎么樣，不能虛開(kāi)多一分錢(qián)。”

“你這人就是死心眼！”看到朱其兵不為所動(dòng)，陳師傅氣得拂袖離去。

2016年，欽州公司在加油站實(shí)開(kāi)展加油送電子券、微信贈(zèng)券等營(yíng)銷活動(dòng)，電子券、贈(zèng)券可用于購(gòu)買(mǎi)非油品抵扣一定現(xiàn)金，給客戶帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，但是也容易出現(xiàn)一些管理和監(jiān)督問(wèn)題。

常在河邊走，注意不濕鞋。為避免員工出現(xiàn)違紀(jì)行為，朱其兵多次在站務(wù)會(huì)、班前會(huì)上強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)紀(jì)律，告誡員工不要帶著僥幸心理，更不要觸碰帶電“高壓線”。他還不定時(shí)帶班監(jiān)督檢查，確保員工都做到規(guī)范操作。

“站長(zhǎng)管理嚴(yán)格，其實(shí)是對(duì)我們的關(guān)愛(ài)。”站內(nèi)員工小曾說(shuō)道。由于管理出色，朱其兵被評(píng)為欽州石油2016年度優(yōu)秀加油站站長(zhǎng)，與公司經(jīng)理合了影。現(xiàn)在，每一次看到與公司經(jīng)理的合影，他都會(huì)默默地提醒自己帶好員工，做好工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。

（欽州石油 翟恒芳）