她叫張曉燕，是浙江紹興石油一名輕油客戶經(jīng)理。多年來，她始終不忘在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)營銷，在營銷中提升服務(wù)，她把客戶的需求當(dāng)作自己的目標(biāo)，用心、用微笑、用真誠一次又一次地幫客戶解決問題，由此贏得了客戶的贊賞。

“認(rèn)真做好每一件事，把事做對(duì)，用心做好每一件事，把事做全。”這是張曉燕最喜歡的一句話。作為一名客戶經(jīng)理，她不論下班時(shí)間，還是節(jié)假日，一直堅(jiān)持每一個(gè)來電必接、每一個(gè)未接來電必復(fù)、每一個(gè)電話業(yè)務(wù)必果的工作方法，用自己的真心和細(xì)心感動(dòng)每一名客戶。

今年年初，張曉燕接到了某物流公司代老板的投訴電話，對(duì)方表示加了中國石化的油后車隊(duì)的車子都“趴窩”了。可是令她奇怪的是，該客戶根本沒有從自己這里進(jìn)過油。為了維護(hù)公司的聲譽(yù)，她決定要把事情弄清楚。

第二天一早，張曉燕來到物流公司，代老板向她說明了事情的來龍去脈。原來，前段時(shí)間一輛打著中國石化旗號(hào)的流動(dòng)加油車開進(jìn)物流公司。由于油品價(jià)格比較低，對(duì)方又聲稱是中國石化的油，代老板就讓車隊(duì)全部加了流動(dòng)車上的油。一段時(shí)間以后，車子出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不足、油耗量增大等問題。

張曉燕告訴代老板，公司并沒有流動(dòng)的加油車，而物流公司加的應(yīng)該是冒充中國石化的個(gè)體油。在請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后，張曉燕把問題油樣拿到了化驗(yàn)室檢驗(yàn)。經(jīng)鑒定，該物流公司用的油含硫量居然超標(biāo)20倍，嚴(yán)重影響車子發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。

這個(gè)結(jié)果令代老板后悔不已，張曉燕立即向他科普了中國石化油品嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)的種種措施，以及公司“每一滴油都是承諾”的理念，代老板當(dāng)即決定啟用中國石化的油。在張曉燕的協(xié)助下，這家物流公司在一個(gè)月內(nèi)安裝了油罐和加油機(jī)，并于年后正式由紹興石油配送油品。此后，代老板還積極向同行宣傳，要通過正規(guī)渠道購買油品，并向身邊的朋友著力推薦張曉燕的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

像這樣的故事在張曉燕身上還有很多，她就是憑借真心誠意的服務(wù)，和客戶建立了良好的合作關(guān)系，她所在的片區(qū)始終保持著較高的市場(chǎng)占有率。付出總有回報(bào)，她的工作贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶的好評(píng)，也曾多次被評(píng)為省公司、分公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理。但更讓她感到欣慰的，還是客戶對(duì)她在工作上的肯定。

“雖然平時(shí)工作很忙，深夜也會(huì)接到客戶的電話，也沒有太多的時(shí)間陪丈夫和孩子，但我的家人都很理解和支持我。”對(duì)于張曉燕來講，家人的理解和信任給了她莫大的動(dòng)力。

對(duì)于客戶，她是一個(gè)合格的服務(wù)員，對(duì)于公司，她是一個(gè)合格的員工。這些年來，她走遍了所在片區(qū)的每個(gè)角落，拉近了公司與客戶之間的關(guān)系。很多客戶有事情都喜歡找她，用他們的話來說：“張經(jīng)理就是我們的貼心人，我們用中國石化的油，放心！”

（紹興石油 李方征 沈偉）