“老李，忙吶！”
“嗨，張大爺來(lái)啦，這回您老加多少？”
“10塊。”
“好嘞！”
夕陽(yáng)余暉里，一位扶著摩托車把的老人正笑呵呵地看著身旁這個(gè)麻利的加油工。加完油，他熟練地掛好槍，擰緊車油蓋，跟老人寒暄著，直到老人笑呵呵地離去。
這位加油工，就是六安石油三里橋加油站站長(zhǎng)李旭東。
嚴(yán)細(xì)實(shí)誠(chéng)，半生自律不松懈
李旭東站長(zhǎng)今年已經(jīng)52歲了，他1982年參加工作，34年的加油站生活讓他成了名副其實(shí)的石油人。這34年里，他做過(guò)加油工、當(dāng)過(guò)保管員、現(xiàn)在，他又是六安石油三里橋加油站站長(zhǎng)。34年的風(fēng)雨堅(jiān)守，34年的兢兢業(yè)業(yè)，讓他擁有了屬于自己的“名片”。
“年輕人不怕犯錯(cuò)，就怕犯錯(cuò)不改。”李站長(zhǎng)常常對(duì)站里年輕加油工這樣講。他老念叨這句話是有原因的。有一回，一位約50歲左右的大伯帶兩個(gè)桶來(lái)加油。那時(shí)候他剛上班，油快加滿時(shí)，手一抖，油濺到了大伯身上。頓時(shí)，李旭東緊張起來(lái)，不知如何是好。但是大伯啥也沒(méi)說(shuō)，默默地?cái)Q緊桶蓋。看見李旭東一副呆若木雞的樣子，還對(duì)他說(shuō)，“沒(méi)事，你忙吧”，然后騎車離去。后來(lái)，李旭東一想起這件事就愧疚不已。當(dāng)時(shí)，因?yàn)榫o張，他連一句“對(duì)不起”都沒(méi)有對(duì)老人說(shuō)。他不知道老人叫什么，住哪里，他或許就是個(gè)過(guò)路客。這件事也讓他明白工作一定要小心細(xì)心，才能讓顧客放心安心。本著這樣的心思，在以后的工作里，他始終對(duì)自己嚴(yán)格要求。
如今，他當(dāng)了站長(zhǎng)，更是時(shí)刻把“嚴(yán)細(xì)實(shí)誠(chéng)”這四個(gè)字放在心上，努力當(dāng)好“排頭兵”。三里橋站站長(zhǎng)、保管員和加油工一共8名員工，每班3名員工當(dāng)班。三里橋站是城區(qū)站，車輛來(lái)往頻繁，加油站工作量相當(dāng)大，因而，但凡加油高峰期，李站長(zhǎng)總是搶在前面，盡量減輕站里員工負(fù)擔(dān)。值夜班時(shí)，他總會(huì)利用工作間隙打掃便利店門頭、罩棚、立柱、加油機(jī)、滅火器、地面衛(wèi)生等。當(dāng)班員工說(shuō)他太操心了，他卻說(shuō)，我忙一點(diǎn)，明天值班的員工不就輕松一點(diǎn)了嗎？瞧，他就是這樣細(xì)心實(shí)在，替別人著想。
以身作則，多措并舉拓銷量
李旭東剛當(dāng)站長(zhǎng)那會(huì)兒，正好趕上三里橋站門前道路施工改造。屋漏偏逢連夜雨，加油站的改造證件又一直批不下來(lái)，導(dǎo)致該站改造時(shí)間長(zhǎng)達(dá)四個(gè)多月。加油站恢復(fù)營(yíng)業(yè)后，由于此前長(zhǎng)時(shí)間停業(yè)，老顧客流失得一干二凈，油站門口失去了往日車水馬龍的景象。
對(duì)此，李站長(zhǎng)看在眼里，急在心里，員工們也備受打擊。他思來(lái)想去，覺(jué)得坐商不如行商，要主動(dòng)走出去，把顧客請(qǐng)進(jìn)來(lái)。這個(gè)主意一定，他趕緊召集站里員工開會(huì)，說(shuō)出自己的打算，建議大家利用空閑時(shí)間走出去營(yíng)銷。員工們紛紛覺(jué)得希望渺茫。但李站長(zhǎng)毫不氣餒，他利用休息時(shí)間聯(lián)系之前的老站長(zhǎng)了解情況，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)老客戶信息，按距離遠(yuǎn)近和客戶層次多次登門拜訪老客戶，跟他們聯(lián)絡(luò)感情，解釋情況，邀請(qǐng)他們到三里橋站購(gòu)油購(gòu)物。
兩個(gè)星期后，一位衛(wèi)姓老板來(lái)了，還帶了24個(gè)大鐵桶，買了3.5噸柴油，2000元非油品。臨走時(shí)，這位李姓老板對(duì)李站長(zhǎng)說(shuō)：“老李啊，我真是被你感動(dòng)了。年紀(jì)這么大了，那么遠(yuǎn)路還天天往我家里跑，我不來(lái)都不好意思了。以后我用油就在你們站買了！”老李笑呵呵地說(shuō)：“好嘞，保證讓您放心。”
其他加油員聽到衛(wèi)老板這話，既佩服李站長(zhǎng)，又備受鼓舞，他們也卸掉了心里包袱，分頭忙著聯(lián)系老顧客了。功夫不負(fù)有心人，在大家的積極行動(dòng)下，老顧客陸陸續(xù)續(xù)又來(lái)三里橋站消費(fèi)了，加油站里又恢復(fù)了往日的熱鬧景象。
“人心都是肉做的，我誠(chéng)心實(shí)意對(duì)客戶，他們肯定會(huì)回來(lái)的。那段時(shí)間我勞保鞋可是磨破了好幾雙呢。”李站長(zhǎng)笑著對(duì)機(jī)關(guān)督查的同志說(shuō)。
心誠(chéng)則靈，實(shí)干則豐。在李站長(zhǎng)和全站員工的努力下， 2015年，三里橋加油站輕油銷量位居全區(qū)前列；非油品銷售同比增長(zhǎng)8%，再次超額完成了片區(qū)下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)。三里橋加油站也于2012年、2013年連續(xù)兩年被公司評(píng)為“先進(jìn)加油站”，2014年被省公司授予“明星便利店”榮譽(yù)稱號(hào)。
心系員工，人本管理促提升
李旭東站長(zhǎng)不僅在經(jīng)營(yíng)上有一套，管理上更是寬嚴(yán)并用，有的放矢。
加油站日常事務(wù)繁瑣，但李站長(zhǎng)始終貫徹落實(shí)“日檢查、周考核、月評(píng)比”制度。實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，通過(guò)嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲機(jī)制強(qiáng)化提升加油站標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平。對(duì)違紀(jì)違規(guī)人員，堅(jiān)持嚴(yán)肅處理，絕不搞“下不為例”。對(duì)這位 “鐵面站長(zhǎng)”，大家既愛(ài)又怕，紛紛嚴(yán)格執(zhí)行加油站制度，規(guī)范化管理使三里橋加油站成了公司的標(biāo)桿加油站。
當(dāng)然，這位“貼面站長(zhǎng)”也有溫情的一面，員工遇到困難時(shí)，他會(huì)及時(shí)跟員工溝通，手把手教業(yè)務(wù)，心貼心談想法，幫助他們解決生活工作上的問(wèn)題，因而站里的員工都親切地稱呼他“李叔”。李叔是個(gè)明白人，他除了完成站里工作，還特別注重員工的素質(zhì)建設(shè)，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加電大學(xué)習(xí)。他常說(shuō)：“做人就是要勤學(xué)習(xí)，肯鉆研，能吃苦，將來(lái)才有奔頭”。在他的幫助和引導(dǎo)下，90后加油員張家玉在2014年、2015年公司組織的演講比賽中榮獲二等獎(jiǎng)；加油員姚家余、張家玉、陳義勇還積極參加了公司舉辦的保管員培訓(xùn)，并全部通過(guò)了公司舉辦的職業(yè)技能考核。
李站長(zhǎng)常說(shuō)：“只有自己心系員工，才能增強(qiáng)加油站的凝聚力。”在他眼里，站里的年輕員工就像是自己的孩子，看到他們每天忙得連水都喝不上，做家長(zhǎng)的怎么不心疼呢！逢年過(guò)節(jié)是加油站最忙的時(shí)候。幾乎每年過(guò)年，李站長(zhǎng)都主動(dòng)替當(dāng)班職工“站崗”，并讓家屬煮好年夜飯，買些糖果送到加油站，與當(dāng)班職工一起吃頓團(tuán)圓飯。李站長(zhǎng)說(shuō)：“加油員干的是最辛苦最忙碌的活，過(guò)年了我肯定得想辦法讓他們回家團(tuán)聚呀。”簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話，道出了李站長(zhǎng)的樸實(shí)細(xì)心。
參加工作34年來(lái)，李旭東站長(zhǎng)把小崗位當(dāng)大舞臺(tái)，踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，兩頰褶皺與雙鬢白發(fā)見證了他的辛勤和堅(jiān)守。正是這份干勁和業(yè)績(jī)，李站長(zhǎng)于2013被六安石油評(píng)為“優(yōu)秀站長(zhǎng)”，2014年被省公司授予“安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)，先后多次榮獲“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)。作為基層員工的優(yōu)秀代表，李旭東同志體現(xiàn)了一線員工忠誠(chéng)敬業(yè)、比學(xué)趕超的優(yōu)秀品格，也為公司豎起了一面學(xué)習(xí)的旗幟。（楊秀英）
