“咱們小吳啊不但業(yè)務(wù)能力強(qiáng)這手也巧，平日里修個(gè)椅子、換個(gè)燈泡啥的還真離不開(kāi)他。”嘉興海鹽商客部負(fù)責(zé)人老鄭逢人就這么說(shuō)。

老鄭說(shuō)的不是別人，就是自己的“愛(ài)將”——客戶經(jīng)理吳徐兵。出身基層的他在加油站工作時(shí)就是出了名的愛(ài)動(dòng)手，加油機(jī)出點(diǎn)故障、墻壁需要粉刷修復(fù)等工作吳徐兵往往親自動(dòng)手“搞定”，既為公司解約了成本又提高了效率，還得了個(gè)“萬(wàn)金油”的雅號(hào)。在進(jìn)入商客部后他把愛(ài)動(dòng)手的習(xí)慣也帶了過(guò)來(lái)，還有客戶因此而受惠。

9月23日下午16點(diǎn)50分左右，吳徐兵正準(zhǔn)備下班去岳母家吃團(tuán)圓飯。“叮鈴鈴”這時(shí)一陣急促的電話鈴聲“打亂”了吳徐兵的計(jì)劃。“喂，是小吳嗎？我是物流公司的老孫，我們這兒的加油機(jī)壞了沒(méi)法兒加油。客戶急著要我們發(fā)貨，真是愁死我了，你能不能幫著想想辦法？”對(duì)方非常焦急。

該公司利用自己的加油機(jī)將油品加注到運(yùn)輸車(chē)輛上，一旦加油機(jī)出現(xiàn)故障將嚴(yán)重影響到企業(yè)的業(yè)務(wù)。吳徐兵沒(méi)有遲疑立馬帶上工具箱前往客戶單位。

在驅(qū)車(chē)40分鐘后吳徐兵來(lái)到位于平湖乍浦鎮(zhèn)的該公司所在地并見(jiàn)到了公司負(fù)責(zé)人方總。“小吳經(jīng)理，可算是把你盼來(lái)了我們公司能不能按時(shí)給客戶送貨上門(mén)可就全指望你啦。”方總焦急地說(shuō)道。吳徐兵來(lái)到加油機(jī)前做了一番認(rèn)真的檢查，憑著多年在基層一線當(dāng)站長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)他馬上敏銳地意識(shí)到客戶在對(duì)于加油機(jī)的設(shè)置方面犯了“方向性”的錯(cuò)誤，“方總，你看，一般像我們中石化的加油機(jī)由于是對(duì)外營(yíng)業(yè)性質(zhì)的，所以設(shè)置為卡機(jī)加油模式，即插卡加油；而貴公司的加油機(jī)是內(nèi)部使用，主要是給自己?jiǎn)挝坏能?chē)輛加油因此應(yīng)當(dāng)設(shè)置為脫機(jī)加油，即無(wú)需用卡便可直接加油。目前你們的加油機(jī)被設(shè)置為卡機(jī)加油模式，而你們沒(méi)有卡當(dāng)然無(wú)法加油。”“那可怎么辦，是不是今后我們要買(mǎi)卡啊，那今晚怎么辦啊？”方總急得滿頭大汗，“采用卡機(jī)加油模式對(duì)你們私營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是很不劃算的，因?yàn)檫@需要強(qiáng)大的后臺(tái)服務(wù)器才能支撐整個(gè)系統(tǒng)，費(fèi)用非常昂貴，你們就這么一臺(tái)加油機(jī)壓根沒(méi)這個(gè)必要。我在加油站工作過(guò)多年，知道如何進(jìn)行加油機(jī)主板的初始化設(shè)置，讓我來(lái)調(diào)試一下。”吳徐兵一邊耐心地跟客戶解釋一邊拿出隨身攜帶的工具開(kāi)始調(diào)試工作。經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的努力成功地將加油模式調(diào)整為脫機(jī)加油。機(jī)器修好后，吳徐兵還認(rèn)真地囑咐了客戶在今后的使用過(guò)程中要注意維護(hù)保養(yǎng)，并將注意事項(xiàng)一一告知。客戶對(duì)小吳的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度非常感動(dòng)并堅(jiān)持請(qǐng)他吃完晚飯?jiān)僮摺！安涣耍疫€有事。”吳徐兵笑著揮手告別客戶。

當(dāng)吳徐兵面對(duì)夸獎(jiǎng)時(shí)，他常謙虛地說(shuō)：“我始終認(rèn)為自己就是中石化這部龐大機(jī)器上一顆小小的螺絲釘，哪里用得著就上哪兒，我只想以實(shí)際行動(dòng)讓廣大客戶感受到中石化的品牌價(jià)值所在——我們不僅在賣(mài)產(chǎn)品，更是在做服務(wù)。”（陳曄峰）