宋心勇現任中石化江西宜春石油分公司奉新應星加油站站長。自1997年參加工作以來，堅持奮戰(zhàn)在加油站工作一線，至今已有18年了。工作中，他融會貫通，充分利用“微笑加小跑工作法” 、“技能加態(tài)度工作法”等各種行之有效的方法管理加油站，使加油站各項銷售指標突飛猛進，加油站環(huán)境整潔、員工精神狀態(tài)好，服務規(guī)范，連續(xù)幾年評為全省“優(yōu)秀加油站”、集團公司的“達標加油站”、市級“青年文明號”等稱號。他本人也從一名普通員工逐漸成長為全省為數不多的高級技師。榮獲2010年度中國石化銷售公司零售線條全員勞動競賽銷售能手稱號，并先后獲得全身“優(yōu)秀加油站經理”、全市“優(yōu)秀加油站站長”、 “先進工作者”等榮譽稱號。

融會貫通推行“微笑加小跑”服務

2005年5月，他被任命為馮田加油站站長，在加油站，他在完善“加油八步法”的基礎上，借鑒麥當勞、肯德基等零售巨頭的服務方式，融會貫通，在加油站推行“微笑加小跑”的服務方式，創(chuàng)新建立一套完善的可操作服務標準體系，即在嚴格執(zhí)行加油“八步法”的同時，著重要求員工在服務過程中一直保持微笑，接待顧客、遞送錢、票等用小跑的方式進行服務。通過班前提示、班中指導、班后講評等方式向員工講授、組織演練等形式，把這套方式在加油站全面推廣，取得了良好的效果。同時，結合落實考核制度、細化考核標準、完善激勵機制等措施，使各崗位人員明確服務工作的具體內容、標準，真正實現“服務不只是一句口號”，而是在每一項工作流程和每一處工作細節(jié)上體現技術性和專業(yè)性。正是由于“微笑加小跑”這套技術服務理念的成功應用，馮田加油站被打造成為集團公司達標先進加油站，年銷量也由接站前的4000多噸增至7000多噸，同比增幅達到75%。

服務技能和服務態(tài)度有機結合

在加油站經營工作中，他積極發(fā)揮在技能競賽、技能鑒定中練就的技能、學到的本領，大膽創(chuàng)新，將技術經營的理念運用到加油站各項經營業(yè)務中去。工作中，他一方面加強對員工的培訓，提高員工的服務技能，一方面也以身作則、不斷為員工灌輸先進的、積極向上的心態(tài)，傳遞正能量，讓加油員都成為“服務技能優(yōu)良、服務態(tài)度端正”的“服務員”。

他一心撲在加油站的管理上，不僅貫徹執(zhí)行規(guī)范標準不走樣，而且十分關注現場管理中的每一個細節(jié)。在擔任加油站經理期間，細心的他發(fā)現加油槍經常出現由于擋片未回位，造成下一顧客加油提槍噴油的現象，宋心勇經過認真思考，反復實踐，對加油槍進行自動回位裝置改造，從根本上杜絕了跑冒事故的發(fā)生。且加油槍自動回位裝置技術被收入《石油庫與加油站》2013年第2期，同時，通過申請榮獲國家技術專利。

計量專家輕松降耗增效

加油站的油品損耗一直是加油站管理中的老大難問題，宋心勇在18年加油站現場工作中，積累了豐富的計量經驗，成為奉新石油公司加油站損耗管理中名副其實的技術專家。在實際工作中，他憑借扎實的業(yè)務知識，精細的管理方式，能從詳細地分析油品損耗的各個環(huán)節(jié)入手，控制油品損耗。奉新公司應星加油站在他接站前，油品損耗一直排在分公司的倒數第一名，他接站后，從油庫進油、罐車驗收、油品接卸、卸盡余油、油罐驗收、加油機付油等環(huán)節(jié)全程監(jiān)控跟蹤，發(fā)現損耗主要原因是由于該站加油機工作頻率高（市區(qū)站），計量器缸腔磨損嚴重造成內泄露增大，從而損耗超標，他在第一時間積極向上級有關部門匯報，及時申請更換相關設備，降低了油品損耗，扭轉了該站損耗偏大的情況；在馮田站做站長時，該站的汽油損耗大，一直查不出原因，他通過請教耐心細致地分析、查找原因，并請教設備、計量方面的專家，最后分析判斷出是因該站的油罐地下水位較高，熱天油罐油溫較低，進油出油溫差較大，造成汽油損耗超標，經與公司領導溝通保證低庫存運轉，該站汽油損耗已趨于正常。

除此之外，他還經常作為分公司的專家組，下到各片區(qū)對損耗較大的加油站進行檢查，協助加油站查找損耗原因，堵塞損耗漏油，為分公司加油站數質量管理工作起到了積極的作用。

開展師帶徒傳授技藝

宋心勇是江西石油站內培訓體系的兼職講師，在宜春奉新石油公司，他主講加油站計量及設備管理，自2009年站內培訓體系正式建立以來，共講授32多課時，培訓300多人次，為奉新石油公司員工整體素質的提高，做出了自己應有的貢獻。他還是銷售公司技能鑒定的高級考評員，積極參加加油站操作員職業(yè)技能鑒定工作，自取得考評員資格以來，共參與銷售公司高級技師考評一次，江西省內中級工、初級工考評一次，考評中級工、初級工約180人。（張芳萌）