個人簡介：陳春華，2007年4月進入安徽銷售合肥分公司，在新盛加油站擔任營銷員；2008年至2009年在順風加油站、合力加油站任核算員；2010年3月至今，在繁華西路加油站擔任站經理。

經營理念：開發客戶講時效、服務客戶周到、營銷模式創新。

員工評價：“我們站經理創意十足，總是時不時冒出些新想法、新辦法。”

對陳春華的第一印象是這個女孩非常健談，滿臉熱情與真誠，能讓你很快與她熟絡起來。陳春華主意多，想法多，大家笑稱她為“點子王”。

在安徽銷售合肥分公司繁華西路加油站任站經理的三年多來，陳春華帶著平均年齡不到26歲的清一色女員工，將這個地處偏遠日均銷量僅1.5噸的加油站打造得井井有條。截至今年11月，繁華西路加油站日均銷量已達23噸。大家都說，正是她的奇思妙想，為加油站注入了一劑強心針，帶著這座女子站越走路越順。

開發客戶“三個十”

繁華西路加油站位于合肥經濟開發區桃花工業園繁華西路與玉蘭大道交叉口。雖說是工業園區，但在加油站開業時，周邊幾乎每天都在修路，缺乏人氣，來站里加油的顧客也少。

為提高知名度，陳春華總結了“三個十”服務法，即每位員工給10位以上有車的朋友發短信，內容包括加油站位置和促銷活動等；每位員工每天在登記簿中選擇10位潛在顧客，根據其消費特點進行電話拜訪；每位員工每個星期詢問10位顧客的意見并進行整理登記。陳春華要求員工全程跟進，確保每輛車一進站，站內員工能準確報出車主的名字。

繁華西路加油站整理了一份客戶通訊錄，為建立客戶共享平臺打下基礎。

　　服務客戶有四寶

陳春華服務客戶有四寶：一個本子、一支筆、一張地圖、一張嘴。當班員工隨身攜帶本子和筆，是為了登記客戶的姓名和聯系方式。關于地圖，陳春華說：“由于這個站位置偏僻，很多車輛到站里問路，用地圖指路，能讓大家看得明白。”

陳春華分批次帶著員工把附近的道路熟悉一遍，把周邊的格力工業園、華宇物流等單位，還有高速路、交通要道等都在地圖上標注出來。

一次，一輛長途貨車司機途經繁華西路加油站，問格力工業園北門怎么走，員工夏敏看著車上滿滿的貨物，就說：“師傅，您如果是去倉庫卸貨應該走西門，北門是他們的操作車間。”夏敏拿著地圖指出了準確位置。司機說，這比導航還精準。現在，已有20輛長途貨車、12輛公交車在加油站定點加油。

探索營銷新模式

進入營銷3.0時代，陳春華深知要轉變營銷思路，最重要的就是抓住對人的營銷。如何能成功獲得市場，就要看對客戶開發的敏感度。

今年，合肥銷售開展了多家第三方合作單位。包括與交通銀行、招商銀行等多家單位的合作活動，并定期在加油站開展促銷活動。這讓陳春華敏銳地發現了商機，她決定從第三方活動方入手，與他們強強聯手，實現資源平臺與客戶資料的全面共享，達到雙贏。

之前，繁華西路加油站的加油IC卡辦卡量一直上不去，在參與交行“最紅星期五”活動后，陳春華帶領員工在加油站和交通銀行網點分別擺放兩家單位的宣傳資料。同時，加油站還專門設置交行服務點，只要有顧客來咨詢交行信用卡的辦理情況時，員工就會向其推介中國石油加油IC卡與交行的獨家優惠活動。短短兩個月的時間，已有267位顧客辦理了加油IC卡，繁華西路加油站卡銷比由原先的20%上升至32%，加油站日銷量同比增長40%。