中國(guó)石油網(wǎng)消息：5月8日，吐哈油田公司哈密物業(yè)工程維修中心進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪時(shí)，一對(duì)老夫婦對(duì)他們的工作贊不絕口。

　　原來，今年3月老人家中樓層間漏水，由于滲漏比較嚴(yán)重，需要兩三天才能修好。兩位老人犯了愁，說：“滲漏對(duì)廚房和臥室影響嚴(yán)重，能不能快點(diǎn)修好？”維修人員立即向維修中心匯報(bào)，中心當(dāng)晚就在招待所為老人安排了食宿，兩天后又主動(dòng)把老人接回。老人感動(dòng)得眼含淚花，逢人就講這件事。

　　這是集團(tuán)公司百面紅旗單位——哈密物業(yè)工程維修中心真情服務(wù)居民的一個(gè)縮影。

　　哈密物業(yè)工程維修中心從點(diǎn)滴做起，真情服務(wù)，賦予了維修服務(wù)新內(nèi)涵。

　　超值服務(wù)，用真情打動(dòng)人心。今年1月底，天氣十分寒冷。一夜之間，二區(qū)住宅樓供水管線20多處凍裂。凌晨二時(shí)，維修人員經(jīng)過對(duì)故障的準(zhǔn)確判斷后，集中人力冒著嚴(yán)寒連夜搶修。為防止地下室結(jié)冰，他們站在沒膝深的冰水中清理積水。搶修結(jié)束后，為防止結(jié)冰的樓梯摔傷居民，他們把毛氈從五樓鋪到了一樓。 看著滿身結(jié)了冰的搶修隊(duì)員，居民深受感動(dòng)。

　　開通“196”服務(wù)熱線，開設(shè)“一窗百事通”服務(wù)窗口，是哈密物業(yè)工程維修中心精細(xì)服務(wù)的新探索。

　　今年1月，維修中心開展住戶維修服務(wù)回訪時(shí)，家住二區(qū)的張大媽高興地說：“以前，家里有難事就發(fā)愁。自從有了‘一窗百事通’，方便多了。有難事時(shí)，只要撥打物業(yè)管理站電話，問題很快就能解決，我們很滿意。”

　　3月16日，一位住戶在電話里生氣地說維修人員將她家地面弄臟了。原來，幾天前維修工曾在這位住戶家樓上修理浴盆。現(xiàn)在，她家下水道堵了，污水溢了一地，住戶認(rèn)為是樓上維修造成的。維修工殷庭明解釋說：“對(duì)不起，是我們工作沒做好，馬上給你解決。”說著背起工具包，和另一名維修工去住戶家。一進(jìn)門，看到屋里滿地污水，他們立刻檢查堵塞部位。因污水淹沒了地漏，殷庭明將手伸進(jìn)地漏仔細(xì)檢查。住戶看到維修人員這樣熱情，就在旁邊幫忙。找到堵塞點(diǎn)后，他們又下樓鉆進(jìn)樓后排污井里檢查、疏通。4個(gè)多小時(shí)后，排污管道疏通了，管內(nèi)壓力巨大，污水噴射出來，他們?nèi)碚礉M污物。隨后，物業(yè)管理站和維修班工作人員來到住戶家，主動(dòng)幫助住戶清洗地面。殷庭明一邊清洗一邊給住戶講解上水管線和下水管線的情況，讓住戶明白維修樓上上水管線與他家的下水道堵塞是無關(guān)的。事后，住戶連聲道謝。

　　哈密物業(yè)工程維修中心的工作與居民生活息息相關(guān)，與和諧社區(qū)建設(shè)息息相關(guān)。“辛苦我一人，方便千萬家”是哈密物業(yè)工程維修中心的服務(wù)宗旨。維修中心工作人員從一人一事的點(diǎn)滴服務(wù)做起，堅(jiān)持“快、準(zhǔn)、細(xì)、優(yōu)”的工作準(zhǔn)則，及時(shí)解決用戶最關(guān)心的問題，做到了“服務(wù)貼心、維修精心、安全放心、質(zhì)量稱心、用戶舒心”。