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哈密物業工程維修中心真情服務紀事

   2011-05-13 石油石油

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  中國石油網消息:5月8日,吐哈油田公司哈密物業工程維修中心進行服務質量回訪時,一對老夫婦對他們的工作贊不絕口。

  原來,今年3月老人家中樓層間漏水,由于滲漏比較嚴重,需要兩三天才能修好。兩位老人犯了愁,說:“滲漏對廚房和臥室影響嚴重,能不能快點修好?”維修人員立即向維修中心匯報,中心當晚就在招待所為老人安排了食宿,兩天后又主動把老人接回。老人感動得眼含淚花,逢人就講這件事。

  這是集團公司百面紅旗單位——哈密物業工程維修中心真情服務居民的一個縮影。

  哈密物業工程維修中心從點滴做起,真情服務,賦予了維修服務新內涵。

  超值服務,用真情打動人心。今年1月底,天氣十分寒冷。一夜之間,二區住宅樓供水管線20多處凍裂。凌晨二時,維修人員經過對故障的準確判斷后,集中人力冒著嚴寒連夜搶修。為防止地下室結冰,他們站在沒膝深的冰水中清理積水。搶修結束后,為防止結冰的樓梯摔傷居民,他們把毛氈從五樓鋪到了一樓。 看著滿身結了冰的搶修隊員,居民深受感動。

  開通“196”服務熱線,開設“一窗百事通”服務窗口,是哈密物業工程維修中心精細服務的新探索。

  今年1月,維修中心開展住戶維修服務回訪時,家住二區的張大媽高興地說:“以前,家里有難事就發愁。自從有了‘一窗百事通’,方便多了。有難事時,只要撥打物業管理站電話,問題很快就能解決,我們很滿意?!?/p>

  3月16日,一位住戶在電話里生氣地說維修人員將她家地面弄臟了。原來,幾天前維修工曾在這位住戶家樓上修理浴盆。現在,她家下水道堵了,污水溢了一地,住戶認為是樓上維修造成的。維修工殷庭明解釋說:“對不起,是我們工作沒做好,馬上給你解決?!闭f著背起工具包,和另一名維修工去住戶家。一進門,看到屋里滿地污水,他們立刻檢查堵塞部位。因污水淹沒了地漏,殷庭明將手伸進地漏仔細檢查。住戶看到維修人員這樣熱情,就在旁邊幫忙。找到堵塞點后,他們又下樓鉆進樓后排污井里檢查、疏通。4個多小時后,排污管道疏通了,管內壓力巨大,污水噴射出來,他們全身沾滿污物。隨后,物業管理站和維修班工作人員來到住戶家,主動幫助住戶清洗地面。殷庭明一邊清洗一邊給住戶講解上水管線和下水管線的情況,讓住戶明白維修樓上上水管線與他家的下水道堵塞是無關的。事后,住戶連聲道謝。

  哈密物業工程維修中心的工作與居民生活息息相關,與和諧社區建設息息相關。“辛苦我一人,方便千萬家”是哈密物業工程維修中心的服務宗旨。維修中心工作人員從一人一事的點滴服務做起,堅持“快、準、細、優”的工作準則,及時解決用戶最關心的問題,做到了“服務貼心、維修精心、安全放心、質量稱心、用戶舒心”。

 
 
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